Pedido não processado após pagamento via Pix e impossibilidade de contato com o estabelecimento Marmitex Grill
Em réplica
Juazeiro - BA
14/06/2026 às 13:52
ID: 251346229
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Realizei um pedido no site Marmitex Grill, efetuei o pagamento via Pix e, após a confirmação, verifiquei que o pedido não foi processado. Não consigo contato com o estabelecimento, não há entrega, não há suporte e tudo indica que o restaurante sequer existe.
Solicito o estorno imediato do valor pago, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e acredito ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já estou reunindo os comprovantes, registros de pagamento e demais evidências para adoção das medidas cabíveis junto ao banco, Procon e autoridades competentes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:46
Prezado(a) Lais
Esperamos que esteja bem.
A Vitalcred/PagPop é uma empresa de intermediação de pagamentos. Isso significa que outras empresas utilizam nossa tecnologia para processar transações em seus sites. Não comercializamos produtos ou serviços diretamente, apenas facilitamos o pagamento entre compradores e vendedores.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Infelizmente, algumas empresas que utilizam nossa plataforma podem estar envolvidas em práticas irregulares, como a não entrega de produtos ou serviços. Quando identificamos situações desse tipo, imediatamente desabilitamos o cliente de nossa base e seguimos com os procedimentos necessários para a resolução do caso.
Para analisarmos sua solicitação
Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis. Reforçamos nosso compromisso com a segurança e transparência em todas as transações processadas por nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vitalcred/PagPop
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:37
Ok, estou no aguardo