Reclamação sobre pedido não entregue e dificuldade de contato com a Marmitex Grill.
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
15/07/2026 às 21:41
ID: 254035505
Fiz um pedido na plataforma on LINE, na empresa MARMITEX GRILL, fiz o pagamento através do Pix Cola, percebi que a entrega não vinha, então resolvi contactar a empresa, aí que tava cadê os contatos não existe! Entrei em contato com meu banco pedindo a devolução, porém a empresa recebedora da quantia não quer devolver porque não encontrou nenhuma irregularidade,?! Como assim?! Vc paga algo e não recebe e tá tudo bem?! O banco pediu pra entrar em contato com o recebedor, ao eu perguntei como?! Me responderam que era para eu olhar no comprovante do Pix o nome, a empresa que consta é Partners Vendas e Marketing LTDA nem é da região, como recuperar? Só acho que tem que tirar do ar pois estão [Editado pelo Reclame Aqui] em muita gente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:06
Prezado(a) Glaubia,
Esperamos que esteja bem.
A Vitalcred/PagPop é uma empresa de intermediação de pagamentos. Isso significa que outras empresas utilizam nossa tecnologia para processar transações em seus sites. Não comercializamos produtos ou serviços diretamente, apenas facilitamos o pagamento entre compradores e vendedores.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Infelizmente, algumas empresas que utilizam nossa plataforma podem estar envolvidas em práticas irregulares, como a não entrega de produtos ou serviços. Quando identificamos situações desse tipo, imediatamente desabilitamos o cliente de nossa base e seguimos com os procedimentos necessários para a resolução do caso.
Para analisarmos sua solicitação, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail para [email protected], contendo:
- Comprovante de pagamento
- Nome completo
- CPF
- Telefone para contato
- Evidências/prints de tela
- informar o relato do caso
Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis. Reforçamos nosso compromisso com a segurança e transparência em todas as transações processadas por nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vitalcred/PagPop
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:27
Mandei mensagem pro e mail da justificativa e a empresa informou que colocaram o e mail errado pois não se trata dela?!
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:30
A empresa manisfestou que é intermediadora não faz vendas, e que o comprovante se trata de outra empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3