Não recebi o chip de reposição para minha maquininha Minizinha Chip 3 após múltiplas solicitações

Question

Em 2022, adquiri uma maquininha Minizinha Chip 3, Leitor D188 ATV, número de série *****, da empresa PagSeguro/UOL, CNPJ ***** para efetuar vendas de meu negócio particular (sou escritor e vendo meus livros). Não é uma atividade com vendas constantes e, por conta disso, passo períodos sem vender. Por conta disso, fiquei mais de 90 dias sem usar a maquininha e, por conta disso, meu chip foi desativado. Até aí, foi um erro meu, eu me descuidei com o período (porque está especificado no manual da maquininha a obrigatoriedade de vendas no período citado. O problema começou depois: quando descobri o problema (em 8 de junho de 2025), entrei em contato com o suporte e a atendentente me informou que aquele chip não poderia mais ser ativado e que seria necessário o pedido de um novo, o que fiz no mesmo momento. A informação era que, no dia seguinte (09/06/2025, conforme print do SMS anexo), receberia um novo chip em meu endereço, o que não aconteceu. Pelo app do PagBank, fiz uma nova solicitação de chip (tudo muito fácil, só bastando alguns cliques para que o pedido seja processado), porém o aplicativo não emite nenhum comprovante do pedido, apenas aparecendo na tela a solicitação efetuada. Novamente, não recebi o novo chip. No dia 20/06/2025, entrei em contato com o suporte pelo próprio aplicativo e o atendente ***** me informou que fez um novo pedido e que eu deveria aguardar 8 dias úteis para receber o novo chip, o que seria no dia 1/07/2025 (conforme print da conversa em anexo e também o print do SMS confirmando a informação). Novamente, o chip não foi recebido. Ainda fiz mais dois pedidos de chip pelo sistema do app (que não emite comprovação) e nunca tive meu pedido atendido.
Embora poucas, tenho vendas a serem feitas e não recebo qualquer suporte do UOL nesse sentido, sendo que já tive 5 solicitações de chip ignoradas. Quero uma solução para esse caso ou que a empresa retire a maquininha (descarte de produtos eletrônicos consciente, que a própria empresa deve se responsabilizar), pois não tenho mais interesse em manter um equipamento que só funciona por wi-fi (nem todo lugar tem wi-fi disponível) ou pelo roteador do celular, gerando custos elevados, o que não corresponde com a propaganda de "praticidade e economia" da maquininha.