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Reclamação em réplicaEm réplica

Saldo bloqueado

PagBank
Poços de Caldas - MG
16/06/2024 às 13:18
ID: 190920655
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Recebi um valor na conta para pagamento referente ao material e mão de obra através da máquina de cartão de um cliente.
Fui comprar o material e percebi que a conta estava bloqueada .Entrei em contato com o chat e falei com a atendente e ela me disse que minha conta estava encerrada e que só receberia o valor em 90 dias e que tinham enviado o e-mail comunicando o encerramento.Obs:Recebi o e-mail dia 26/05 que a conta seria encerrada e no início do mês dia 03/05 que meu contrato foi atualizado.
Tive que entrar em contato com meu cliente e pedir para ele cancelar a venda pelo seu cartão.
Agora por um descuido da administradora no qual eu avisei que não era para fazer nenhum depósito neste banco pq a conta estava encerrada e a funcionária por falta de atenção fez um pix no valor de 650,00 fui para fazer a devolução a eles para me depositar em outro banco a conta continua bloqueada e com o saldo que preciso usar para comprar alguns materias para fazer o serviço.
Enfim,vc entra em contato com as atendentes ,elas não resolvem nada .
Preciso do dinheiro e não consigo movimentar a conta.
Não consigo cancelar a conta e meu saldo lá bloqueado 90 dias e vai ver se vai liberar ainda pois está em análise.
Pior banco para mecher,não resolve nada ,bloqueia seu saldo sem explicações e vc não consegue zerar a conta para cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de conta desse pagbank.
E fora o tempo que vc perde mais de duas horas para falar com esses atendentes que estão lá só de enfeite,pois não prestam pra nada.
Um conselho que eu deixo fujam desse pagbank ,pior experiência que eu já tive em relação a banco.
Demora para te atender ,vc fica na ligação ou no chat mais duas horas esperando a vontade dos atendentes pra no final dizer que está com um problema no sistema e que não é possível seguir com o atendimento.

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Resposta da empresa

17/06/2024 às 15:11

Olá, Sergio !

Recebi a sua solicitação e sei a urgência deste assunto.

Fizemos uma análise e no momento foi necessário seguir com o encerramento do seu contrato devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site pagseguro.uol.com.br, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

14.4. Qualquer das partes poderá rescindir o presente contrato a qualquer momento durante seu período de vigência, mediante cancelamento do Serviço.

5.15.3. Sem prejuízo das cláusulas anteriores, poderá o PAGSEGURO, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente no Registro de Serviço do Vendedor, em valor suficiente a cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio PAGSEGURO em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

Para mais informações, peço que veja o detalhamento da ação no e-mail enviado.

Caso você tenha mais perguntas, permanecemos à disposição através de nossos Canais de Atendimento:
4003 1775 -- Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 2174 -- Demais localidades

Você também pode utilizar o canal Fale Conosco:
https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/fale_conosco.jhtml

Ou se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes: https://pagseguro.uol.com.br/atendimento/perguntas_frequentes.jhtml

Atenciosamente,
Equipe PagBank

Réplica do consumidor

17/06/2024 às 16:49

Boa tarde!
Então quer dizer que eu posso cancelar minha conta,porém o saldo que eu tenho ficará para o banco?
Gostaria de saber quais são essas irregularidades que ninguém sabe me informar?

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Reputação da empresa:

RA1000
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8.6/ 10
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