Cobrança indevida e não recebimento de kit de body splash comprado online, com promessa de entrega gratuita que não se concretizou.
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 17:54
ID: 244568299
Oi Fiz uma compra ontem de um kit de body splash que tava 39,99 e porém paguei quando eu fui pagar falou que não entregava sendo que tava escrito que era taxa gratuita. E aí fui paguei a caixa ou a entrega porque falaram que era do Rio de Janeiro e não era a loja oficial da e o pink e aí eu paguei e não recebi número de pedido rastrear mercadoria nada e o mesmo o mesmo e-mail que chegou para mim. Eu tentei mandar encaminhar falando que eu queria o dinheiro de volta e até hoje não tive resposta de nenhum dos dois sites de compra de rastreamento de nada.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 15:25
Boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a situação relatada.
Para que possamos verificar a transação, dar continuidade à análise e à possível solicitação de reembolso, pedimos, por gentileza, o envio do comprovante de pagamento completo (com todos os dados visíveis).
Ressaltamos que atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamento, sendo responsáveis apenas pelo processamento da transação, não possuindo vínculo com o produto, entrega ou oferta realizada por terceiros.
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Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.