[Editado pelo Reclame Aqui] em compra online: Site falso "loja mundo torajo" aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
18/04/2026 às 14:42
ID: 246402817
A compra foi realizada por minha mãe, *****, porém estou abrindo esta reclamação em meu nome para auxiliá-la na resolução do problema.
No dia 30/03/2026 às 16:36:16, foi realizado um pagamento via Pix no valor de R$ 99,90, acreditando se tratar de uma compra legítima em um site.
Posteriormente, ficou evidente que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não houve entrega do produto nem qualquer retorno por parte do suposto vendedor.
Verifiquei ainda que existe uma loja legítima chamada Mundo Torajo, porém o site utilizado na compra era uma versão [Editado pelo Reclame Aqui] (loja mundo torajo), caracterizando tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] por imitação de marca.
O pagamento foi direcionado para Pagsimples Instituicao de Pagamento Ltda, vinculado à instituição 7TRUST FINANCE IP S.A., demonstrando que a estrutura dessas empresas foi utilizada para viabilizar a [Editado pelo Reclame Aqui].
Dados da transação:
* ID do pagamento: *****
* ID da transação: *****
* Valor: R$ 99,90
* Data: 30/03/2026
Considero grave a ausência de mecanismos eficazes de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], permitindo que terceiros utilizem a plataforma para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
* Apuração imediata do caso
* Identificação do beneficiário final dos valores
* Verificação da conta recebedora e medidas adotadas
* Tentativa de bloqueio ou devolução do valor
* Esclarecimentos sobre as políticas antifraude da instituição
Informo que já estou tomando providências junto ao banco e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno com solução.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 14:51
Boa tarde!
Agradecemos pelo envio do comprovante e das informações detalhadas.
Iremos solicitar o reembolso junto ao setor financeiro. O prazo para conclusão pode ocorrer ainda hoje ou se estender por até 8 dias.
Ressaltamos que atuamos exclusivamente como intermediadores de pagamento, sendo responsáveis apenas pelo processamento da transação, não possuindo vínculo com o produto, oferta ou negociação realizada por terceiros.
Para um atendimento mais ágil ou envio de informações adicionais, disponibilizamos também nosso suporte via WhatsApp:
+55 (38) 9206-0214
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 11:24
Em 18/04/2026 a empresa informou que solicitaria reembolso em até 8 dias. Hoje é 19/07/2026 e não houve estorno, crédito ou qualquer atualização. Considero descumprido o prazo informado. Reitero o pedido de devolução integral de R$ 99,90 referente ao Pix do dia 30/03/2026 (ID transação *****) por [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso. Solicito comprovante do protocolo de MED junto ao banco recebedor