Atraso no saque via Pix intermediado por Pagstar e OnZonne Trader
Resolvido
Guarujá - SP
24/09/2025 às 15:16
ID: 227721873
Prezados(as) representantes da OnZonne Trader e Pagstar,
No dia 16/09/2025, solicitei um saque no valor estipulado pela corretora OnZonne Trader, intermediado pela Pagstar, via Pix. Até hoje, 24/09/2025, o valor não foi creditado na minha conta bancária (banco Bradesco S.A.), e o status permanece pendente, sem qualquer esclarecimento satisfatório.
Foi aberto um protocolo de atendimento junto à Pagstar protocolo n *****, e até o momento a Pagstar não retornou sobre o meu caso. Também tentei contato com a OnZonne Trader via [suporte https://onzonne.net/cgi-sys/suspendedpage.cgi mas não obtive resposta clara sobre o motivo do atraso. Não quero prazo, mas solução sobre o atraso de saque. Se o depósito é imediato para a corretora, porque o mesmo não é efetuado no saque? Essa demora é injustificável e fere os princípios de transparência e eficiência exigidos pela Lei n 12.865/2013 (Sistema de Pagamentos Brasileiro) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, Art. 14), que responsabiliza solidariamente a corretora e a intermediadora de pagamento por falhas no serviço.
Exijo:
A imediata liberação do valor do saque para minha conta.
Esclarecimentos detalhados sobre a causa do atraso, incluindo o status da ordem de pagamento entre OnZonne e Pagstar.
Compensação por eventuais transtornos causados, conforme previsto no CDC.
Anexei prints do pedido de saque, comunicações com as empresas e o protocolo de atendimento. Caso não haja solução em até 48 horas, acionarei o Banco Central do Brasil (via Registrato), o Procon e, se necessário, o Juizado Especial Cível para reparação de danos materiais e morais.
Aguardo uma resposta urgente e efetiva.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:05
Prezado Ademir,
Sou o Gustavo e faço parte da equipe de atendimento da Pagstar. Espero que você esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a Pagstar é uma instituição de pagamento que atua exclusivamente como banco digital. Nosso papel é intermediar as transações, mas não temos autonomia para realizar movimentações ou ajustes diretos nos valores, já que não somos os destinatários finais dos recursos. O que fazemos é garantir que a conta recebedora vinculada à sua transação tenha o devido acompanhamento e entre em contato com você para tratar da situação da melhor forma possível.
Desde o início do atendimento, buscamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível, solicitando evidências e autorização para repassar seus dados à plataforma responsável. Após a autorização, encaminhamos o seu caso diretamente para a conta recebedora e acompanhamos de perto toda a tratativa.
Graças ao nosso empenho e às intermediações realizadas, temos a satisfação de informar que o seu problema foi resolvido com êxito pela plataforma responsável.
Agradecemos sua confiança e colaboração ao longo desse processo. Nosso suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e continuamos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar em eventuais intermediações futuras.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pagstar
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 22:49
A corretora deve agilizar o pagamento ao cliente, como o depósito é imediato a retirada deve ser na mesma proporção. Não recomendo e não faço mais negócios com a corretora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7