Empresa atua como intermediária de pagamento para plataformas de apostas suspeitas e se recusa a colaborar mesmo com BO registrado
Não resolvido
João Pessoa - PB
12/05/2026 às 10:52
ID: 248399021
Venho por meio desta registrar uma reclamação e alertar outros consumidores.
Realizei um pagamento via PIX em uma plataforma de apostas/jogos eletrônicos que, posteriormente, não permitiu saque, não respondeu aos contatos e apresenta fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], conforme diversos relatos públicos de outros usuários.
O meio de pagamento utilizado foi a empresa *****, responsável por receber e processar a transação.
Assim que identifiquei o problema, acionei meu banco para abertura de procedimento de contestação (MED) e também registrei ***** junto à Polícia Civil, relatando a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo diante da existência do *****, fui informado de que a ***** se recusou a colaborar com o banco no processo de bloqueio e tentativa de recuperação dos valores, alegando que apenas intermediou o pagamento.
Ressalto que não afirmo que a ***** seja a autora da [Editado pelo Reclame Aqui], porém considero extremamente preocupante que a empresa:
- continue processando pagamentos para plataformas amplamente questionadas;
- não colabore com mecanismos de proteção ao consumidor, mesmo quando há registro policial formal;
- adote postura que, na prática, dificulta o resgate de valores em situações de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 09:46
Me atenderam depois que eu rebati a recusa da empresa em ajudar a recuperar meu dinheiro. Depois fizeram o mínimo e mais conveniente para empresa sem muita consideração com a situação do consumidor. Agora irei responsabiliza lá solidariamente na justiça, pois a empresa ao oferecer serviços como intermediária, faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 12:33
Lamentamos que o consumidor permaneça insatisfeito com os esclarecimentos prestados.
Contudo, é importante registrar que a Pagstar atuou prontamente após o recebimento da reclamação, realizando contato com o consumidor em 12/05/2025, às 11h12, com o objetivo de compreender os fatos relatados e buscar o adequado tratamento da demanda.
Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos sobre a natureza da operação e sobre os limites de atuação da Pagstar como instituição responsável pelo processamento do pagamento. Apesar da disponibilidade da empresa para análise e tratativa do caso, não houve adesão do consumidor às orientações fornecidas para continuidade do atendimento.
Reiteramos que a transação questionada foi realizada pelo próprio titular da conta de origem, mediante utilização regular de sua conta e de suas credenciais, não tendo sido identificada qualquer falha operacional, incidente de segurança ou irregularidade no processamento do pagamento pela Pagstar.
Também esclarecemos que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) segue regras específicas estabelecidas pelo Banco Central e é conduzido pelas instituições participantes do arranjo PIX, não sendo um procedimento que possa ser determinado unilateralmente pela Pagstar.
Além disso, foram identificadas movimentações anteriores entre o consumidor e o estabelecimento recebedor, circunstância que reforça a inexistência de indícios de falha na prestação dos serviços de pagamento realizados pela Pagstar.
Diante dos fatos apurados, entendemos que a empresa atuou de forma diligente, prestou atendimento ao consumidor e adotou todas as medidas cabíveis dentro de sua esfera de atuação, motivo pelo qual mantemos o posicionamento anteriormente apresentado.