Negativa de estorno após [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix se passando por familiar

Prezada Ozeli Pires Magalhaes!

Sou a Gabriela, da equipe de atendimento da Pagstar.

Reforçamos que a Pagstar atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos entre as partes envolvidas.

Sentimos muito por todo o transtorno que você passou. Realizamos o atendimento, oferecemos apoio e explicamos todos os passos que a Srta. deverá seguir junto ao banco, para dar continuidade do caso.

Desde o primeiro contato, verificamos que a situação relatada não está relacionada aos serviços da Pagstar.

Ainda assim, orientamos que sejam adotadas as seguintes medidas:
- Abertura de Boletim de Ocorrência;
- Abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução);
- Abertura do SOS [Editado pelo Reclame Aqui],
- Registro do RDR junto ao banco.

Como orientação, recomendamos sempre verificar a confiabilidade de sites antes de realizar compras online.

Você pode utilizar o Detector de Site Confiável do Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/detector-site-confiavel/

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pagstar.

Olá, Sra. Ozeli.

Esperamos que esteja bem.

Retornamos para reforçar os esclarecimentos prestados por nossa equipe em relação à manifestação registrada.

Inicialmente, lamentamos os transtornos enfrentados em decorrência da situação relatada. Sabemos que casos envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] geram preocupação e insegurança aos consumidores.

Após análise das informações apresentadas, verificamos que os fatos narrados não decorreram de falha nos serviços prestados pela Pagstar. A situação relatada envolveu transações e tratativas conduzidas entre instituições terceiras, incluindo a instituição financeira utilizada para realização do pagamento e os procedimentos relacionados à solicitação de devolução dos valores.

Durante nossas verificações, não foram identificadas transações, produtos ou serviços da Pagstar relacionados aos fatos descritos na reclamação, tampouco participação da instituição na análise ou decisão referente ao pedido de devolução mencionado.

Ainda assim, buscando prestar o melhor suporte possível, nossa equipe realizou atendimento, forneceu esclarecimentos e orientou sobre as medidas cabíveis para situações dessa natureza, incluindo orientações sobre registro de Boletim de Ocorrência, solicitação do MED (Mecanismo Especial de Devolução), registro de ocorrência junto à instituição financeira responsável e demais procedimentos aplicáveis.

Reforçamos que a Pagstar atua como Instituição de Pagamento, realizando o processamento e a liquidação de transações financeiras para clientes e parceiros, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível aos usuários que interagem com nosso ecossistema de pagamentos.

Mesmo não possuindo responsabilidade direta sobre os fatos relatados, entendemos a importância de prestar auxílio e direcionamento aos consumidores que nos procuram, motivo pelo qual buscamos fornecer todas as orientações disponíveis para contribuir com a resolução da situação.

Por fim, respeitamos integralmente o direito de manifestação dos consumidores. Entretanto, entendemos que a situação relatada não decorre de falha da Pagstar e que nossa equipe atuou de forma diligente, prestando suporte e orientações mesmo em uma situação que não estava relacionada aos serviços da instituição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Pagstar