PAGSTAR, quero o resgate de depósito de R$2.500,00

Olá, Adson dos Santos! Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Heloysa e faço parte da equipe de atendimento da Pagstar Instituição de Pagamento S.A.

Lamentamos a situação relatada e compreendemos o transtorno e a frustração gerados pela experiência vivenciada. Sabemos que ocorrências envolvendo depósitos em plataformas digitais podem causar insegurança, e reforçamos que todos os relatos recebidos são tratados com seriedade, atenção e respeito.

Esclarecemos que a Pagstar atua exclusivamente como instituição de pagamento, fornecendo infraestrutura tecnológica e bancária para o processamento de transações financeiras, garantindo segurança, rastreabilidade e conformidade regulatória. Não possuímos qualquer participação, controle operacional, vínculo comercial ou ingerência sobre as plataformas que utilizam contas da nossa instituição para receber valores, tampouco temos acesso a ambientes internos, políticas de funcionamento, liberações de saldo, bloqueios, saques ou operações realizadas dentro dessas plataformas.

Ainda assim, dentro dos limites técnicos e legais da nossa atuação, buscamos auxiliar da melhor forma possível. Realizamos o registro da ocorrência, coletamos as evidências apresentadas e mantivemos contato ativo com a conta recebedora, acompanhando o caso até a obtenção de um posicionamento formal.

Agradecemos por ter compartilhado sua situação conosco e lamentamos qualquer preocupação gerada durante o processo.
Verificamos internamente junto à conta recebedora e confirmamos que o seu caso foi devidamente solucionado.

Como orientação preventiva, reforçamos a importância de sempre verificar a legitimidade de plataformas digitais antes de realizar depósitos ou movimentações financeiras. O Reclame Aqui disponibiliza uma ferramenta útil para consulta da reputação de sites e empresas antes de qualquer transação:
https://www.reclameaqui.com.br/detector-site-confiavel/

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Pagstar.