Cobrança indevida não autorizada no cartão

Oláaa Paulo < 3
Sou a Alexia, faço parte do time de relacionamento da PagTrust e é um prazer poder te auxiliar hoje.

Verifiquei os dados do seu cartão e encontrei a seguinte compra:

Nome:Paulo Sérgio de Oliveira Junior
Email:*******
Celular:*******
CPF:29.*******.*******/*******06
Produto: Nexttrack - Ferramenta de Inteligência Artificial

Porém realmente vejo que foi feito 2 cobranças, e não deveria pois temos um bloqueio para comprar duplicas . Uma no dia 04 e outra no dia 05. Não entendi o que ocorreu e solicitei ao time técnico para verificar e entendermos. Por isso te peço desculpas.


Fico no seu retorno para seguirmos com o andamento
Conte com a gente sempre

Prezados,

Gostaria de informações sobre os estornos referentes à compra não autorizada. Por gentileza, enviem-me os comprovantes dos estornos realizados, para que eu possa confirmar o cancelamento da transação em meu cartão.

Agradeço desde já pela atenção.
Atenciosamente,

Olá Paulo bom dia!

Para realizar o seu estorno, sigo no seu aguardo, se você reconhece a compra com as informações que passei acima.
Pois a compra possui todos os seus dados (e-mail, telefone, nome), não apenas o cartão.
Por isso gostaria de saber se você quer manter a compra inicial, cancelando apenas a duplicidade que foi errado. Ou, como está dentro do prazo dos 7 dias, se gostaria de cancelar a compra também.


No seu aguardo para finalizar o reembolso.

Solicitação de Cancelamento compra inicial e as duplicatas de compra não autorizada.

Gostaria de solicitar o cancelamento dos meus serviços devido ao ocorrido. Constatou-se duas compras não autorizadas no meu cartão, o que comprometeu minha confiança na empresa. Considero que agiram de má-fé, uma vez que, após minha primeira compra, utilizaram meus dados para autorizar duas outras transações sem meu consentimento.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo o devido procedimento.

Atenciosamente,

Paulo Sérgio de Oliveira Junior

Olá Paulo, boa tarde!

O fato ocorrido não se trata de má fé, e sim um incidente tecnológico. Foi feita uma alteração pelo produtor no formato do produto o que acarretou na nova cobrança. O seu reembolso da cobrança duplicada foi feito ontem mesmo. Da mesma forma, foi feito de outras 8 pessoas que passara pela mesma incidência, justamente porque foi do sistema.

Realizei agora o reembolso da sua primeira compra também. Estou te enviando os dois comprovantes de reembolso no número cadastro.

Tenha uma excelente semana!
Alexia e equipe pagtrust

Assunto: Urgente Cobranças Indevidas não Estornadas (Processo: 05/06/*******)

À PAGTRUST TECNOLOGIA,

Eu, Paulo Sérgio de Oliveira Junior, venho formalmente reiterar a reclamação já registrada em 05/06/*******, referente a duas cobranças indevidas no valor de R$ *******,00 cada, realizadas em meu cartão de crédito nos dias 04/06/******* e 05/06/*******, sem minha autorização.

Histórico do Caso:

1.05/06/******* Formalizei a reclamação via Reclame Aqui, e a empresa reconheceu o erro, pedindo desculpas pelas cobranças indevidas.

2.06/06/******* Solicitei, novamente via Reclame Aqui, informações sobre o estorno dos valores.

3.06/06/******* A empresa questionou se eu "reconhecia as compras" (o que já havia sido negado anteriormente), e reafirmei por escrito que não autorizei tais transações, exigindo o estorno imediato.

Situação Atual:

- As cobranças não foram estornadas e constam na fatura do meu cartão com vencimento em 08/07/*******:

- 04/06 PAGTRUST TECNOLOGIA R$ *******,00
- 05/06 PAGTRUST TECNOLOGIA R$ *******,00

Exigência Formal:

Diante do descumprimento e da demora injustificada, exijo:

Estorno imediato dos valores (R$ *******,00) + correção monetária, se aplicável.
Confirmação por e-mail (*******) do cancelamento das cobranças junto à operadora do cartão.
Resposta formal em até 48 horas, sob pena de:
- Acionamento do PROCON e BACEN (Registro no Sistema de Denúncias do Banco Central).
- Medidas legais por cobrança indevida (Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor).

Atenciosamente,

Paulo Sérgio de Oliveira Junior

Oláaaa Paulo!

Sou o Tiago do time de Suporte Pagtrust!

Caiu seu estorno corretamente? Aguardamos sua confirmação!