Pagtrust não realizou o reembolso de curso cancelado dentro do prazo, e continua cobrando no cartão de crédito.
Respondida
Brasília - DF
02/07/2026 às 14:19
ID: 252920657
No dia 29/03/2026, comprei um curso do Fernando Alves cujo pagamento foi via Pagtrust. Acessei o curso e não gostei (tenho direito de não gostar). Np dia seguinte dia: 01/05/2026, entrei em contato com a Pagtrust para fazer o cancelamento do produto e obter o reembolso, pagamento esse via cartão de crédito. A empresa informou via email que tinha feito o reembolso do valor pago conforme podem vê na imagem anexada. Porém até a presente data 02/07/2026 os valores estão sendo cobrados no meu cartão, ou seja, já faz dois meses que estou pagando um curso que não tenho mais acesso. Como assim? Pelo amor de Deus Pagtrust resolva o meu problema e devolva o que paguei indevidamente. Cancelei dentro do prazo conforme o direiro do consumidor de cancelar o produto dentro de 7 dias. Já envie email e nada de resposta, quem sabe aqui no Reclame Aqui eu consiga resolver o problema. Caso não consiga, vou ter que entrar na justiça contra a empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:30
Olá Nadia, tudo bem?
Verificamos que o processo de reembolso já foi realizado com sucesso.
Como o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno pode levar até 3 faturas para ser creditado, dependendo dos procedimentos da operadora do cartão. O valor é devolvido de forma integral e compensa as parcelas que continuam aparecendo na fatura.
Por gentileza, verifique se o valor total do estorno já foi lançado em sua fatura.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe PagTrust