Dificuldade em obter reembolso e suporte para pagamento adiantado de parcela de cruzeiro
Respondida
Brasília - DF
26/11/2025 às 18:03
ID: 232956803
Boa tarde!
Eu comprei um pacote para um cruzeiro e dividi em 9 parcercelas. Sempre paguei as parcelas adianto nunca atrasei nenhuma. Infelizmente no dia 07/11 quando fui pagar a parcela de novembro, eu não olhei direito e paguei a de dezembro. Estou solicitando da empresa a devolução da prestação paga errada. E a empresa se recusa a devolver, cancelar o boleto em atraso e emitir outro boleto. São extremamente grosseiros e simplesmente dizem:
"[17:41, 26/11/2025] Pagtur Suporte: Olá
[17:41, 26/11/2025] Pagtur Suporte: Boa tarde!
[17:41, 26/11/2025] Pagtur Suporte: Não é possível qualquer alteração nos boletos ou pagamentos.
Este canal é apenas para o envio de lembretes e cobrança dos boletos.
[17:41, 26/11/2025] Pagtur Suporte: Após o vencimento, o cliente tem até 12 dias corridos para efetuar o pagamento, ultrapassado este prazo, a reserva pode ser cancelada a qualquer momento. "
Quero uma ajuda pois paguei o ano todo, é uma viagem de presente de aniversario de 15 anos da minha filha e eu nao posso ser penalizada por ter pago uma parcela errada, pagando adiantada uma e pela primeira vez em 9 meses ter pago uma parcela errada.
Me chamo *****, sou Brasilia - DF
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:32
Sra. Priscila, boa tarde! Tudo bem?
Esclarecemos que a PAGTUR é uma empresa contratada para a prestação de serviços de processamento de pagamentos a agências de viagens, operadoras de turismo e companhias marítimas.
Por questões contratuais, não temos autorização para realizar reembolsos, cancelamentos ou ajustes de reservas. Esse atendimento deve ser feito diretamente com a agência de viagens ou com a companhia responsável pela venda do produto, que poderá avaliar sua solicitação de reembolso e prazos.
Lamentamos não poder ajudar de forma mais direta e reforçamos que permanecemos à disposição dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe PAGTUR