Dificuldade no reembolso de cruzeiro cancelado devido a bloqueio bancário e demora da MSC e seguradora.
Resolvido
São Joaquim da Barra - SP
12/12/2025 às 15:35
ID: 234597945
Prezados,
Venho por meio desta solicitar, com máxima urgência, a intervenção da Pag Tur em relação ao meu processo de reembolso referente ao cruzeiro adquirido por boleto.
Infelizmente, após a contratação, tive minhas contas bancárias bloqueadas, ficando com valores travados, o que prejudicou completamente minha organização financeira. Por conta dessa situação, a MSC acabou cancelando a minha viagem, e desde 02/07 venho enfrentando dificuldades graves devido à falta de acesso ao meu próprio dinheiro.
Além disso, a seguradora responsável está se recusando a devolver o valor pago, mesmo após eu ter enviado todas as provas e cumprir todas as exigências solicitadas. A MSC, por sua vez, também está com demora excessiva no processo de reembolso, o que agrava ainda mais minha situação.
Ressalto que esse reembolso é fundamental para que eu consiga regularizar minhas pendências financeiras e retomar minha vida de forma organizada. É uma injustiça com o consumidor manter valores retidos diante de um caso comprovado, documentado e que foge totalmente da minha vontade e controle.
Solicito que verifiquem com urgência o meu caso, prestem o devido apoio junto à MSC e à seguradora, e garantam a devolução imediata do valor que me é de direito.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:33
Olá ***** ***** *****
Analisamos a sua manifestação e os documentos anexados.
Esclarecemos que a PAGTUR atua exclusivamente como prestadora de serviços de processamento de pagamentos, não possuindo acesso às reservas, nem prerrogativa para definir regras de cancelamento, prazos ou valores de reembolso, tampouco para intervir em processos conduzidos pela operadora do cruzeiro, seguradora ou agência de viagens.
Dessa forma, qualquer tratativa relacionada a cancelamento, seguro ou reembolso deve ser conduzida diretamente com a agência responsável pela venda do pacote e com a operadora do cruzeiro, conforme previsto nos documentos aceitos no momento da contratação.
Permanecemos à disposição dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
PAGTUR
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 17:45
tinha que arcar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0