Pedido de cruzeiro cancelado após pagamento de boleto incorreto enviado pela empresa
Respondida
Mesquita - RJ
14/01/2026 às 15:02
ID: 237672087
Meu boleto estava em atraso e recebi a mensagem que era o último dia para pagar. Mas o boleto que me enviaram foi o do mês atual (JANEIRO) e não o atrasado. Eu paguei o boleto. Com isso o pedido foi cancelado. Agora estou no prejuízo, ninguém me responde e não consigo entrar em contato. É um investimento alto em um passeio de Cruzeiro. Espero retorno urgente.
EMPRESA. MSC Cruzeiro
EMPRESA DE PAGAMENTO. PAGTOUR
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:58
Boa tarde, Sr. Leandro. Tudo bem?
Esclarecemos que a PAGTUR é uma empresa contratada para a prestação de serviços de processamento de pagamentos a agências de viagens, operadoras de turismo e companhias marítimas.
Por questões contratuais, não temos autorização para realizar reembolsos, cancelamentos ou ajustes de reservas. Esse atendimento deve ser feito diretamente com a agência de viagens ou com a companhia responsável pela venda do produto, que poderá avaliar sua solicitação.
Lamentamos não poder ajudar de forma mais direta e reforçamos que permanecemos à disposição dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe PAGTUR