Reembolso de cruzeiro que foi cancelado
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 15:04
ID: 227720519
Quero meu Reembolso
Eu tinha uma viagem para o dia 7/11/2025
Mais não consegui pagar a parcela de agosto
E foi cancelada por falta de pagamento a reserva.
Foi feito no boleto em 9 vezes .
Paguei marco, abril, maio, junho e julho
Faltou agosto, setembro, outubro e novembro
Feitos no boleto.
Paguei a taxa dia 23/09/2025
taxa de R$15,00 (por boleto a vencer).
Esta cobrança refere-se a um repasse de taxa bancária, regulamentada pelo BACEN (Resolução 3.919 de 25/11/20210 do CMN - Conselho Monetário Nacional e Banco Central).
4 boletos em aberto, totalizando uma taxa de R$60,00
Paguei esse valor
Preciso saber quando receberei meu reembolso e em quanto tempo grata desde já.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 08:26
Prezada Luana de Souza,
Esclarecemos que a PAGTUR é uma empresa contratada para a prestação de serviços de processamento de pagamentos a agências de viagens, operadoras de turismo e companhias marítimas.
Por questões contratuais, não temos autorização para realizar reembolsos, cancelamentos ou ajustes de reservas. Esse atendimento deve ser feito diretamente com a agência de viagens ou com a companhia responsável pela venda do produto, que poderá avaliar sua solicitação de reembolso e prazos.
Lamentamos não poder ajudar de forma mais direta e reforçamos que permanecemos à disposição dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe PAGTUR
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 08:35
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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