Reembolso de pacote de cruzeiro não efetuado pela CVC após desistência devido à pandemia, com cobrança indevida persistente.
Respondida
Teresina - PI
28/05/2026 às 09:53
ID: 249754009
Contratei um pacote de Cruzeiro em 2021, mas desisti para previnir a minha saúde, devido a pandemia, faltando pagar apenas 01 ou 02 parcelas de 12. Entrei em contato com a CVC do Teresina Shopping e eles me informaram que o reembolso foi aprovado e seria efetuado sob multa de 15%.
Estamos no ano de 2026 e até o momento meu reembolso não foi feito. Durante todos esses anos, fui cobrado indevidamente pela PagTur, onde eles mesmo me pediram desculpas via WhatsApp e informaram que iam tirar minha cobrança da base porque ela não existe.
Estou abrindo essa reclamação porque quero a restituição do meu valor pago. Já enviei e-mails, fui na agência, e nada é feito. Tenho interesse em resolver de forma amigável nos próximos dias.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:56
Prezado Sr. Cleilton de Almeida Pereira
Lamentamos a situação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
A Pagtur atua como prestadora de serviços de pagamento para o setor de turismo, sendo responsável pelo processamento das cobranças solicitadas por agências de viagens e fornecedores. Não participamos da comercialização dos produtos turísticos, dos processos de cancelamento das reservas ou da definição e liberação de reembolsos.
Em relação ao seu relato, verificamos que a cobrança vinculada à operação foi devidamente interrompida, não havendo novas cobranças sendo realizadas pela Pagtur.
Quanto à solicitação de reembolso mencionada em sua reclamação, orientamos que entre em contato com a agência de viagens responsável pela venda do produto, a CVC, que é a responsável por conduzir esse processo junto à MSC Cruzeiros e acompanhar a tratativa da reserva. Caso prefira, também poderá buscar informações diretamente junto à MSC Cruzeiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos serviços prestados pela Pagtur.