Demora na conversão de Bitcoin para PIX e falta de suporte
Respondida
Florianópolis - SC
14/10/2025 às 15:47
ID: 229326705
no dia 10/10/2025 fiz uma operação no site da conversão de bitcoin para pix, que no site indica o prazo de 5 minutos a 1 dia útil e até hoje, dia 14/10/2025 nenhum contato comigo foi feito, já enviei dois emails, chamei nas redes sociais e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:44
Prezado Sr. Bruno,
Agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui.
Gostaríamos de confirmar que o pagamento referente à sua operação de conversão de Bitcoin para Pix (realizada em 10/10/*******) já foi concluído.
Nossa equipe já enviou um e-mail com a confirmação da conclusão do pagamento. Pedimos que, por gentileza, verifique a sua caixa de entrada e/ou spam para localizar a notificação.
Sobre a operação em questão, o pagamento foi imediatamente realizado após a conclusão da análise necessária. De acordo com nossos Termos de Uso, o prazo máximo para conclusão de pagamentos é de até 1 dia útil, salvo em casos que necessitam de atenção da nossa equipe de KYC (Know Your Customer), conforme ocorreu nesta situação específica, uma vez que se tratava de seu primeiro pagamento conosco.
Reconhecemos a dificuldade que você teve em obter retorno por e-mail e redes sociais e lamentamos o inconveniente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos finais.
Atenciosamente,
Equipe PagueComBitcoin