Pagamento de bitcoin não creditado e falta de suporte

Respondida
Engenheiro Coelho - SP
20/10/2025 às 16:27
ID: 229803341
Paguei 5 mil reais em bitcoin para depositar via pix em minha conta bancária e não depositaram, nem deram retorno dos meus e-mails, já fazem 5 dias que a operação ocorreu e estou sem suporte algum
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:23
Prezado Sr. Maurício,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação.
Gostaríamos de confirmar que o depósito do valor de R$5.*******,00 via Pix em sua conta bancária já foi concluído. O pagamento está devidamente processado e finalizado.
Nossa equipe já enviou um e-mail com a confirmação da conclusão do pagamento.
Sobre a operação em questão, o pagamento foi imediatamente realizado após a conclusão da análise necessária. De acordo com nossos Termos de Uso, o prazo máximo para conclusão de pagamentos é de até 1 dia útil, salvo em casos que necessitam de atenção da nossa equipe de KYC (Know Your Customer), conforme ocorreu nesta situação específica. Como cliente nosso desde *******, você conhece nosso compromisso com a agilidade e a excelência nos resultados.
Pedimos que, por gentileza, verifique a sua caixa de entrada e/ou spam para localizar o e-mail de confirmação e caso contrário nos informa pelo e-mail *******
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos finais.
Agradecemos a sua compreensão. Estamos focados em garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe PagueComBitcoin