Paguecombitcoin se apropriou de meus valores

Question

Fiz o agendamento de pagamentos de boleto a uma semana, o pedido pago e ficou em processamento.

Travaram o processamento solicitando o KYC, mesmo enviando todos os dados não tive nenhum retorno deles até hoje, estou enviando pelo e-mail indicado e nada andou

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Agradecemos seu contato referente ao agendamento de pagamento de boleto que está em processamento.

Após análise detalhada da sua ******* uma inconsistência que está impedindo a conclusão do seu pedido.

O cadastro em nosso sistema foi realizado com o CPF e nome de Rafael (titular do cadastro).

No entanto, notamos que o e-mail com a reclamação foi enviado por José (segunda pessoa).

Os dados de KYC foram fornecidos por uma terceira pessoa.

Conforme estabelecido em nossos termos de uso https://*******, para garantir a segurança das transações e cumprir as regulamentações financeiras, precisamos que os dados de KYC sejam fornecidos pelo próprio titular cadastrado (Rafael).

Esta é uma medida essencial para proteger tanto nossos clientes quanto nossos serviços.

Para prosseguirmos com o processamento do seu ******* que:

1. O titular do cadastro (Rafael) envie os documentos de KYC necessários

2. Ou, caso seja necessário, formalize a autorização para que outra pessoa atue em seu nome

Não conseguimos localizar em nosso sistema a ordem com os dados do CPF que enviou esta reclamação, o que reforça a necessidade de esclarecer essas inconsistências.

Estamos à disposição para auxiliar nesse processo e garantir que seu pagamento seja processado adequadamente assim que recebermos a documentação correta.

Atenciosamente,
Equipe PagueComBitcoin

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Resposta da empresa