Recusa de devolução de perfume após exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal
Não respondida
Jequié - BA
17/06/2026 às 19:13
ID: 251682109
Realizei a compra de um perfume pelo site da Pague Menos. O produto foi entregue em ***** e, no dia seguinte (*****), exerci meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução do produto por meio do protocolo n *****.
Após diversos dias sem qualquer retorno, entrei novamente em contato com a empresa e fui surpreendida com a seguinte informação:
"Recebemos uma informação do setor de entrega de seu pedido: O pedido em questão foi entregue dia *****, fazendo-se mais de um mês da entrega do mesmo, impossibilitando a troca ou devolução de acordo com o CDC."
Tal informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. O produto foi entregue em ***** e a solicitação de devolução foi aberta em *****, ou seja, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
O imediato processamento da devolução do produto e reembolso dos valores pagos;
O envio das gravações e registros de todos os atendimentos relacionados ao protocolo n *****;
A apuração da informação incorreta fornecida pelo setor responsável;
Uma solução definitiva para o caso, evitando a necessidade de acionar os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Ressalto que possuo comprovação da data de entrega e da abertura da solicitação de devolução dentro do prazo legal