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Resolvido

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Boa Vista - RR

02/10/2024 às 09:17

ID: 198680325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá,

Hoje recebi ao navegar no Instagram, recebi uma promoção do tênis Olympikus Corre 4, que consistia em responder um quiz sobre o tênis em parceria com a Netshoes e Iron Man. Respondi ao quiz, fui direcionado ao site de pagamento com identidade visual da Netshoes, porem ao fazer o pagamento foi para uma tal de Pague Safe. Ali senti que algo não estava correto. Ao pagar pelo tênis, recebi outra mensagem a dizer que meu pagamento foi recebido e que eu teria que https://******* valor complementar para emissão da nota fiscal. Não caiam nessa, não é confiável. Gostaria de pedir a Pague Safe o meu dinheiro de volt. Isso ocorreu hoje dia 02/10/*******.

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Resposta da empresa

02/10/2024 às 17:36

Prezado(a) Diego,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, queremos reforçar o nosso compromisso com a sua segurança e satisfação como cliente da Pague Safe.

Gostaríamos de esclarecer que a Pague Safe atua como um gateway de pagamentos, facilitando transações financeiras online entre consumidores e comerciantes. Agimos como intermediários, garantindo a segurança e eficiência das transações realizadas em nossa plataforma.

Pedimos que nos envie as seguintes informações:

E-mail - (utilizado na compra)
CPF - (utilizado na compra)
Nome - (utilizado na compra)

Com essas informações, poderemos localizar sua transferência e acelerar o processo de resolução e fornecer as respostas necessárias. Caso tenha qualquer documento ou comprovante relacionado à transação, anexá-los seria extremamente útil.

Estamos cientes da importância desse assunto e estamos dedicados a resolver esta situação da maneira mais eficiente possível. Assim que recebermos os detalhes mencionados, nossa equipe poderá continuar a investigação e tomar as medidas necessárias para a resolução do problema.

Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas adicionais que possa ter e trabalhar para restabelecer a sua confiança em nossos serviços.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Equipe Pague Safe

Réplica da empresa

02/10/2024 às 17:36

Olá Diego,

Gostaríamos de informar que o valor do reembolso solicitado foi devidamente pago.

Por favor, verifique sua conta e confirme o recebimento. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e colaboração. E não se esqueça de nos avaliar, sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe PagueSafe.

Réplica da empresa

02/10/2024 às 17:36

Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.

Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre a importância de realizar a avaliação referente a solução que você recebeu recentemente. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência ainda melhor.

Por favor, dedique alguns minutos para preencher a avaliação.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e feedback. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe PagueSafe.

Consideração final do consumidor

02/10/2024 às 18:58

A Pague Safe foi muito ágil e eficiente na resolução da demanda. É de empresas assim que precisamos. Relatei o ocorrido, a Pague Safe apurou e solucionou tudo em apenas poucas horas. Parabéns mesmo. Obrigado pela prestatividade e bons negócios.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10