Bloqueio indevido [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Penápolis - SP
02/08/2026 às 08:58
ID: 255414667
Recentemente encaminhei os dados pra atualização do endereço da empresa no app da conta da pague veloz, pois bem após isso a conta ficou bloqueada eu não consigo utilizar ela , no dia 23/07 fiz o primeiro contato pelo chat e deram um prazo de 24 horas pra resolver conforme a imagem anexada. Protocolo *****
No dia 24/07 fiz novamente outro contato pois já tinha se passado as 24 horas e ai o atendente informou que abriria o chamado e pediria prioridade em resolver voltei a esperar novamente, protocolo *****.
No dia 27/07 fiz o terceiro contato com a pague veloz pelo chat protocolo *****, e novamente mesma historia que em 24 horas iriam analisar, aí eu queria entender como uma empresa dessa retém o dinheiro de alguém que nao é dela e estipula vários prazos pra resolver um problema e nao resolvem? É [Editado pelo Reclame Aqui] isso, é apropriação indebita, é caso de polícia não estão nem ai com o cliente, funcionário despreparados sem educação incompetentes , e ai quem fica com o prejuízo sou eu? Nem o saldo da conta consigo ver isso nao existe fiz transação de cartão de clientes e além do saldo nao aparecer eu nao consigo utilizar meu próprio dinheiro e quem vai arcar com os custos desse dinheiro retido aí? Pois eu esperei inúmeros prazos conforme estão nas imagens e nos protocolos e ai ninguém resolve? A empresa retém um dinheiro que não é dela e tá tudo certo? E ai entrei em contato novamente no dia 31/07 pelo Sac da empresa e ai expliquei a situação a atendente disse que ate no final da tarde a conta estaria desbloqueada e adivinha? Está do mesmo jeito bloqueada sem eu conseguir usar sem eu conseguir retirar meu dinheiro de la, vou acionar a Pague Veloz judicialmente por percas e danos, e quero cancelamento dessa máquina e a devolução imediata dos valores em conta, um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma empresa que acha que pode reter o dinheiro dos outros.
Tomen cuidado com a Pague VeLoz deve acontecer com mais empresas além da minha
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:33
Olá, Adilson, tudo bem?
Me chamo Debora, faço parte da equipe PagueVeloz.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora no atendimento do seu protocolo.
Nosso prazo padrão (SLA) para validação de documentos é de até 24 horas. No entanto, devido a um volume de solicitações acima do habitual, infelizmente não conseguimos cumprir esse prazo no seu caso.
Para agilizar a resolução, solicitei prioridade na análise do seu protocolo ontem, e posso confirmar que seu documento já foi validado e sua conta foi reativada.
Entendemos a frustração que essa situação pode ter causado e pedimos desculpas por não termos correspondido à expectativa de atendimento dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 15:37
Vou cancelar tudo , pessima empresa nao recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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