consta conta ativa registrado
Respondida
Campinas - SP
26/07/2026 às 22:18
ID: 254887685
Prezados,
Ao consultar meu relatório de relacionamentos financeiros no Registrato do Banco Central do Brasil, verifiquei a existência de um relacionamento ativo com a PAGUEVELOZ IP LTDA, com data de início em 29/06/2026
Entretanto, desconheço a manutenção e informo que não faço uso de quaisquer serviços atualmente e não tenho interesse em manter qualquer vínculo contratual com a empresa.
Dessa forma, solicito:
1. O encerramento definitivo de eventual conta de pagamento, conta digital ou qualquer outro relacionamento cadastral existente em meu nome junto à PAGUEVELOZ IP LTDA;
2. A baixa do relacionamento nos registros da instituição;
3. A atualização das informações encaminhadas ao Banco Central do Brasil, para que o Registrato passe a refletir o encerramento do relacionamento, deixando de constar como ativo após o processamento da atualização;
4. O envio de confirmação, por escrito, de que o encerramento foi efetivado e da data em que a informação será reportada ao Banco Central.
Caso não exista qualquer conta ou relacionamento ativo em meu nome, solicito que essa informação também seja formalmente esclarecida, indicando o motivo pelo qual a instituição ainda consta como ativa em meu relatório do Registrato.
Aguardo a adoção das providências cabíveis dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:14
Olá, Mariana, tudo bem?
Me chamo Debora e faço parte da equipe da PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente.
Mas não se preocupe: essa conta é 100% gratuita. Se você não quiser usar, não tem problema — ela não gera nenhum custo.
E se preferir encerrar, o processo é simples e pode ser feito a qualquer momento (desde que não haja saldo disponível, ok?).
Para encerrar a conta, siga este passo a passo:
Abra o app da Serasa e toque no ícone de Serviços;
Vá até Carteira Digital e selecione os tês risquinhos no canto superior direito;
Leia com atenção as condições de cancelamento e, se estiver tudo certo, clique em Encerrar conta digital para finalizar.
Depois disso, você receberá uma notificação em até 24 horas confirmando o encerramento. E, caso acompanhe pelo Registrato, a atualização por lá pode levar até 30 dias, tudo bem?
Se ainda tiver qualquer dúvida — seja sobre a conta ou outro ponto relacionado à Serasa — é só acessar ajuda.serasa.com.br.
Fico à disposição!
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz