Conta ativa desconhecida em meu nome, solicitação de encerramento imediato.
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:36
ID: 249380705
Olá, acessei o Registrato do Banco Central e me deparei com essa conta ativa em meu nome, porém desconheço a mesma.
Desejo o encerramento imediato de qualquer vínculo meu com essa empresa.
Instituição: PAGUEVELOZ IP LTDA.
CNPJ: 03.816.413
Início do relacionamento: 11/05/2021
Fim do relacionamento: Ativo
Segui as orientações informadas na reclamação feita aqui no Reclame Aqui, mas a conta segue ativa, bem como uma chave pix aleatorio, desejo que ambas (conta e chave) sejam encerradas imediatamente.
ReclameAqui original: https://www.reclameaqui.com.br/pague-veloz/conta-ativa-desconhecida-em-meu-nome-solicitacao-de-encerramento-imediato_sAvb1_r0nkDkQ0jF/
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:19
Boa tarde, Larissa! Tudo bem?
Me chamo Debora, faço parte da equipe PagueVeloz.
Sua Carteira Digital Serasa foi encerrada em nosso sistema.
Dentro do 30 dias o status será atualizado dentro do Registrato.
A chave Pix também foi desassociada.
Fico a disposição!
Atenciosamente,
Debora
Equipe PagueVeloz
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:15
Tive de abrir duas reclamações para resolver a situação e mesmo assim a conta segue ativa, mas vou aguardar o prazo informado. Se dentro deste prazo a conta seguir ativa, vou abrir pela terceira vez a reclamação contra a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4