Conta em meu nome na empresa PagueVeloz, mas não sei quem é essa instituição

Olá, Liliane! Tudo bem?

Meu nome é Julia, tentei entrar em contato com você através do telefone cadastrado no ReclameAqui, como não consegui o contato segue a formalização do retorno.

Esclarecemos que a PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda (PagueVeloz) é uma instituição autorizada pelo BACEN, que cria e gerencia contas de pagamento pré-pagas (Conta Digital) e que faz parte da Serasa Experian. Para mais informações sobre as contas de pagamento pré-pagas, visite o site do Banco Central do Brasil: https://*******

Neste sentido, a PagueVeloz disponibiliza tal Conta Digital no aplicativo da Serasa, conhecida como Carteira Digital Serasa, a qual somente é aberta após você aceitar os Termos de Uso da Serasa https://*******) e realizar um pagamento com a recarga e uso do saldo da referida Conta Digital, tal como nos casos de pagamento de dívidas, acordos, recarregas de celular, etc, conforme explicado no site da Serasa https://*******).

Para a exclusão da chave pix, você pode realizar a app da Serasa. Ao acessar o App na página principal, clique em Serviços, logo em seguida, clique em Carteira Serasa, depois clique em Área PIX, clique na opção da chave PIX e logo em seguida aparecerá a opção de exclusão.

Esclarecemos ainda que também é possível à você solicitar, a qualquer momento, o encerramento da sua conta digital por meio do acesso ao aplicativo da Serasa na Área Perfil, seção Conta Digital, opção Encerrar minha conta Digital. Após o pedido de cancelamento tem um prazo de até 30 dias para atualizar a informação na consulta do Banco Central.

Espero ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no que precisar. Estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, pelo nosso chat no site https://******* , pelo nosso telefone ************** e pelo e-mail *******.

Peço a gentileza de avaliar o meu atendimento, pois é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe PagueVeloz

Esyoi tentando excluir a chave pix seguindo as orientaçies passadas mas fica dando essa mensagem: ops algo deu errado tente mais tarde.
E nunca funciona. Queto excluir essa chave.