Desconheço a empresa PAGUEVELOZ e usaram meu CPF indevidamente
Respondida
Sarandi - PR
22/09/2026 às 09:21
ID: 259711509
Identifiquei, ao consultar meu Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) do Banco Central, um relacionamento com a instituição (03.816.413 - PAGUEVELOZ IP LTDA), desconheço essa emprese..usou meu CPF indevidamente.
Solicito o encerramento/cancelamento de qualquer conta, cadastro ou relacionamento financeiro ativo vinculado ao meu CPF junto à instituição.
Obs.: Quero que vocês a exclua e não eu. Pois, foi vocês que o fizeram.
Peço, por favor, a confirmação do encerramento e a respectiva data de efetivação.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2026 às 11:11
Olá, Sinval, tudo bem?
Me chamo Debora e faço parte da equipe da PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente após o aceite dos termos de uso.
Mas não se preocupe: essa conta é 100% gratuita. Se você não quiser usar, não tem problema — ela não gera nenhum custo.
E se preferir encerrar, o processo é simples e pode ser feito a qualquer momento (desde que não haja saldo disponível, ok?).
Para encerrar a conta, siga este passo a passo:
Abra o app da Serasa e toque no ícone de Serviços;
Vá até Carteira Digital e selecione os tês risquinhos no canto superior direito;
Leia com atenção as condições de cancelamento e, se estiver tudo certo, clique em Encerrar conta digital para finalizar.
Depois disso, você receberá uma notificação em até 24 horas confirmando o encerramento. E, caso acompanhe pelo Registrato, a atualização por lá pode levar até 30 dias, tudo bem?
Se ainda tiver qualquer dúvida — seja sobre a conta ou outro ponto relacionado à Serasa — é só acessar ajuda.serasa.com.br.
Fico à disposição!
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz