[Editado pelo Reclame Aqui] utilizando CNPJ e recusa de análise de PIX pelo *****
Respondida
Serra - ES
04/08/2026 às 18:41
ID: 255619419
[Editado pelo Reclame Aqui] usou o CNPJ do pague veloz para dar um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles se passaram por correspondente do banco Santander e tiveram acesso ao contrato de financiamento do meu carro e me enviaram uma proposta de regularização de uma prestação atrasada. Eles tinham o contrato todo do meu financiamento.
Fiz a do pix pelo banco que realizei o pagamento e o pague veloz recusou a solicitação sem analizar.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:03
Olá, Miguel! Tudo bem?
Me chamo Debora, faço parte da equipe PagueVeloz.
Lamentamos o ocorrido! Identificamos que foi gerado um boleto em ambiente desconhecido pela PagueVeloz e gerenciado por outra instituição. O pagamento deste boleto, por sua vez, foi realizado através de um código Pix gerado a partir de uma conta de pagamento de titularidade de terceiros mantida junto à PagueVeloz, a partir do qual você realizou o pagamento.
Sendo assim, ressaltamos que a PagueVeloz não possui gerência acerca da origem de referido boleto ou sobre o pagamento realizado por você, tendo atuado simplesmente como “intermediadora”, fornecendo o meio de pagamento, qual seja o código Pix (copia e cola) utilizado para o pagamento do boleto por você e, consequentemente, realizando o processamento e a liquidação deste pagamento.
É fundamental que, antes de efetuar qualquer pagamento, seja realizada a conferência da legitimidade do boleto, do código Pix e do destinatário, a fim de garantir a segurança da transação.
Atenciosamente,
Debora
Equipe PagueVeloz