EMPRESA PAGUEVELOZ MAQUINA SERASA TRAVANDO DINHEIRO DO CLIENTE SEM AUTORIZAÇÃO

Respondida
Cariacica - ES
03/08/2026 às 16:42
ID: 255516001
NO DIA 31/07/2026 AS 12:22:47, RECEBI UM PAGAMENTO EM MINHA OFICINA NA MAQUINA DA PAGUE VELOZ, NO VALOR 9.500,00 PARCELADO EM 6X, EM 5 ANOS COM MEU COMERCIO ABERTO NUNCA VI UMA MAQUINA BLOQUEAR NOSSO PAGAMENTO, ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR ***** QUE VEIO ME PASSAR A MAQUINA ELE ME PASSOU QUE ISSO E NORMA DA EMPRESA, MAS COMO ERAMOS OFICINA DISSE QUE NAO TRAVARIA DEVIDO AO NOSSO RAMO DE SERVIÇO, POIS OUTRO CLIENTE DELE QUE E VIZINHO NOSSO JA PASSOU ATE VALORES MAIOR E NAO TRAVOU, CONFIEI NA PALAVRA DELE, AI FOI O QUE DEU MEU DINHEIRO FICOU TRAVADO, ME PASSARAM QUE TINHA QUE ENVIAR AS NOTAS FISCAIS QUE ENTREGUEI AO MEU CLIENTE, E ASSIM FOI FEITO EMCAMINHEI A NOTA DE MERCADORIA E SERVIÇO NO APLICATIVO DELES E PARA COMPROVAR MAIS AINDA, ENVIEI AS TRES ORDEM DE SERVIÇO DOS CARROS DO MEU CLIENTE, ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL E ME DISSERAM QUE EU TINHA QUE AGUARDAR A CENTRAL DELES LIBERAR, NO DIA 03/08/2026 ME RETORNARAM RECUSANDO AS NOTAS FISCAIS, QUE FORAM EMITIDA NOS ORGAOS COMPETENTES DO MEU ESTADO, ALEGANDO AUSENCIA DE CLAUSULA DE CANCELAMENTO, AUSENCIA DE CLAUSULA DE GARANTIA NO CONTRATO, AUSENCIA DE DATA OU PREVISAO DE ENTREGA DA MAERCADORIA OU SERVIÇO, ALEGANDO FALTA ASSINATURA DI PORTADOR DO CARTAO, PELO MEU ENTENDIMENTO SE O CLIENTE DIGITA A SENHA DO CARTAO DELE ELE ESTA ASSINANDO PELO USO, AS NOTAS FISCAIS E ORDEM DE SERVIÇO ESTA COM TODOS OS DADOS, A OPERADORA DO CARTAO ME PASSOU QUE OS VALORES NAO BATEM O QUE ESTA NAS NOTAS FISCAIS, ELES ESTAO TAO ATENTOS QUE NAO VIU QUE O CLIENTOU PASSOU DOIS CARTOES, AI AS 16:01 DO DIA 03/08/2026 ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DELES PEDINDO PARA FAZER O EXTORNO PARA MEU CLIENTE ME PASSARAM QUE TENHO QUE ESPERAR 5 DIAS PARA CANCELAR A COMPRA E 15 DIAS PARA EXTORNAR PARA MEU CLIENTE, ENTAO EU, MEUS FORNECEDORES E COLABOLADORES TEMOS QUE ESPERAR POR ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE A EMPRESA ESTA FAZENDO PARA RECEBER, GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO POIS A EMPRESA NAO ME DEU NENHUMA.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:23
Olá, Thieres! Tudo bem?
Aqui é a Debora, do time da PagueVeloz.
Gostaria de esclarecer que, como parte dos nossos mecanismos de segurança, realizamos solicitações de documentação de forma aleatória para algumas vendas. Por esse motivo, foi solicitado o envio da documentação referente à sua transação.
Esse procedimento está previsto em nosso contrato de credenciamento, e tem como objetivo garantir a segurança e conformidade das operações realizadas.
Em nosso site temos o artigo com as instruções das documentações necessárias: https://ajudapagueveloz.zendesk.com/hc/pt-br/articles/40920251132941-FAQ-Opera%C3%A7%C3%A3o-em-an%C3%A1lise
A venda já está em processo de cancelamento.
Atenciosamente,
Debora
Equipe PagueVeloz