PagueVeloz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 16:23

ID: 254832965

Sou cliente da Pague Veloz e estou extremamente insatisfeita com a forma como uma transação foi conduzida.

Realizei uma venda legítima, que foi aprovada normalmente pela operadora. Confiando na aprovação da transação, a mercadoria foi entregue ao comprador, como qualquer lojista faria.

Posteriormente, a empresa solicitou documentação. Encaminhei o comprovante da operação dentro do prazo informado e, em seguida, foi solicitada a Nota Fiscal. Porém, antes mesmo do término do prazo para apresentação da documentação, fui informada de que a venda já estava em processo de cancelamento.

A Nota Fiscal já foi emitida e apresentada, comprovando que a operação é verdadeira e que houve efetiva venda de mercadorias.

O que mais causa indignação é a insegurança que esse procedimento gera para qualquer comerciante. A aprovação da venda transmite ao lojista a confiança de que pode entregar a mercadoria. Depois disso, cancelar unilateralmente a operação coloca todo o risco sobre o estabelecimento.

No meu caso, o comprador pertence ao mesmo grupo econômico, o que evitou um prejuízo ainda maior. Se fosse um cliente comum, eu teria perdido a mercadoria e ficado sem receber o pagamento, simplesmente por confiar na aprovação da própria Pague Veloz.

Além disso, após essa transação, o comprador ficou com o limite do cartão suspenso/indisponível, ficando impossibilitado de utilizá-lo, o que também gerou transtornos. Ou seja, além de o estabelecimento não receber pela venda, o comprador ainda sofreu restrições em seu limite de crédito.

Não estou questionando a análise de risco da empresa. O que questiono é a forma como esse procedimento foi conduzido. Se havia necessidade de análise documental, ela deveria ter sido concluída antes da confirmação definitiva da operação ou, no mínimo, respeitando integralmente o prazo concedido para apresentação dos documentos.

Espero que a Pague Veloz reavalie esse caso e reveja seus procedimentos internos, pois da forma como ocorreu, tanto o estabelecimento quanto o comprador foram prejudicados por uma operação que era legítima e devidamente comprovada.

Caso essa situação não seja solucionada, infelizmente não terei mais confiança para continuar utilizando os serviços da empresa e providenciarei o cancelamento do meu credenciamento e a retirada de todas as máquinas.

Um sistema de pagamentos deve oferecer segurança tanto ao comprador quanto ao vendedor. Nesta situação, ambos foram prejudicados.