PagueVeloz

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

23/09/2026 às 11:46

ID: 259843597

A empresa ISM COMÉRCIO DE PISCINAS LTDA ME, CNPJ 52.346.968/0001-78, contratou os serviços da PagVeloz para realização de transações por cartão de crédito. Durante a contratação e apresentação dos serviços pelo representante comercial, não fomos informados de forma clara e prévia de que as transações estariam sujeitas a análise posterior, aprovação documental ou eventual retenção dos valores, tampouco de que seria necessário apresentar contrato de venda, Nota Fiscal ou outros documentos para liberação dos recursos.

Em 18/09/2026, realizamos uma transação no cartão de crédito no valor de R$ 22.265,10. Após a operação, fomos informados de que deveríamos encaminhar o contrato de compra e venda para análise. Mesmo sem termos sido previamente informados sobre esse procedimento, encaminhamos o contrato no próprio dia 18/09.

Na segunda-feira (21/09), fomos informados de que o contrato havia sido recusado, sem apresentação clara dos critérios utilizados para a recusa ou indicação definitiva dos documentos necessários para aprovação.

Seguindo a orientação recebida, providenciamos imediatamente a emissão da Nota Fiscal, encaminhando-a na terça-feira (22/09). Entretanto, posteriormente fomos informados de que a própria Nota Fiscal também havia sido recusada, novamente sem justificativa clara ou indicação objetiva de qual documentação seria aceita para conclusão da análise e liberação do valor.

Até o momento, permanecemos sem uma solução conclusiva, apesar de termos atendido prontamente todas as exigências apresentadas.

Ressaltamos que em nenhum momento anterior à realização da transação o representante da PagVeloz informou que as operações poderiam ser submetidas a análise posterior ou que os valores poderiam permanecer retidos até aprovação documental. Não questionamos a existência de procedimentos legítimos de segurança ou prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim a ausência de transparência quanto à existência desses procedimentos, seus critérios e requisitos.

A situação vem impactando diretamente o fluxo financeiro da empresa, diante da indisponibilidade do valor transacionado.

Solicitamos que sejam esclarecidos:
(1) quais critérios fundamentaram a recusa do contrato;
(2) por qual motivo a Nota Fiscal foi recusada;
(3) quais documentos são efetivamente necessários para liberação;
(4) qual o fundamento para a retenção do valor;
(5) por que não fomos previamente informados sobre a existência dessa análise e de seus requisitos.

Possuímos comprovantes da transação, contrato enviado, comunicações sobre as recusas, Nota Fiscal e demais registros que comprovam cronologicamente os fatos.