PAGUEVELOZ INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA.
Respondida
São Paulo - SP
20/11/2023 às 23:03
ID: 176313281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVOU SOLICITAR AOS RESPONSAVEIS PARA CANCELAR ANULAR EXCLUIR APAGAR MEUS DADOS COM RELAÇÃO A ESSA CONTA NÃO SOLICITEI CADASTRO DE NADA IREI EM POUCAS HORAS COMUNICAR A ADVODAGA DE DEFESA DO CONSUMIDOR AGUARDO ATE AMANHA PARA EXCLUIR TODAS AS MINHAS INFORMAÇÕES LIGADA A ESSA INSTITUIÇÃO VOU VERIFICAR AS 10 HORAS DA MANHÁ
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 17:23
Olá, Gilson! Espero que esteja bem!
Aqui é a Luiza, da empresa PagueVeloz.
Tentei contato algumas vezes com você no telefone cadastrado, porém não obtive sucesso.
Gilson, esclarecemos que a PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda (PagueVeloz) é uma instituição autorizada pelo BACEN, que cria e gerencia contas de pagamento pré-pagas (Conta Digital) e que faz parte da Serasa Experian. Para mais informações sobre as contas de pagamento pré-pagas, visite o site do Banco Central do Brasil: https://*******
Neste sentido, a PagueVeloz disponibiliza tal Conta Digital no aplicativo da Serasa, conhecida como Carteira Digital Serasa, a qual somente é aberta após você aceitar os Termos de Uso da Serasa https://*******) e realizar um pagamento com a recarga e uso do saldo da referida Conta Digital, tal como nos casos de pagamento de dívidas, acordos, recarregas de celular, etc, conforme explicado no site da Serasa https://*******).
Para visualizar sua Carteira Digital, basta acessar o aplicativo da Serasa, clicar em Serviços > Carteira Serasa. Lá você consegue verificar o seu saldo e extrato, área pix, fazer pagamentos e até mesmo recarga de celular.
Referente a sua solicitação de encerramento da conta, você pode solicitar o encerramento de duas formas:
A primeira opção para encerramento é através do aplicativo Serasa, essa é a forma mais simples e rápida, basta acessar o APP do Serasa na Área Perfil, seção Conta Digital, opção Encerrar minha conta Digital.
Após o pedido de cancelamento tem um prazo de até 30 dias para atualizar a informação na consulta do Banco Central.
A segunda opção é solicitar o encerramento mediante validação de documentos, nesse caso você nos encaminha alguns documentos e fazemos a validação para o encerramento da conta, nesse processo o envio da documentação é essencial para dar mais segurança em sua solicitação.
Os documentos que devem ser encaminhados para essa solicitação estão listados abaixo:
- Foto frente e verso do documento (RH ou CNH).
- Uma selfie de identificação, segurando o documento ao lado do rosto.
OBS: Para essa solicitação o envio dos documentos é feito através dos nossos canais oficiais, E-mail: ******* ou através do Chat que você acessa pelo site https://*******
Peço a gentileza, de avaliar o meu atendimento, pois é muito importante para nós!
Espero ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no que precisar. Estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, pelo nosso chat no site https://******* , pelo nosso telefone ************** e pelo e-mail *******.
Abraços e um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
PagueVeloz.