Se passado por empresa........

Bom dia, Kessia! Tudo bem?

Me chamo Debora, faço parte da equipe PagueVeloz.

Consultei o comprovante anexado aqui na reclamação e verifiquei que se trata de um pagamento de acordo do Serasa Limpa Nome.

A PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda. é uma empresa autorizada pelo Banco Central e faz parte do grupo Serasa Experian. Ela é responsável por intermediar pagamentos dentro da Carteira Digital Serasa (Conta Digital).

Em algumas negociações feitas pelo Serasa Limpa Nome, o boleto de pagamento pode ser emitido pela PagueVeloz, diretamente dentro da Carteira Digital. Mas é importante saber que:

A PagueVeloz não tem acesso ao conteúdo da negociação;
Ela é responsável apenas pela emissão do boleto, e não pela atualização do status do acordo.

Depois que o boleto é pago:

A empresa com a qual você negociou é quem envia a confirmação do pagamento para a Serasa;
O status do acordo será atualizado em até 5 dias úteis após o pagamento.
Você pode acompanhar essa atualização pelo site ou app da Serasa.

Se, após esse prazo, o status do seu acordo ainda não tiver sido alterado, siga este passo a passo:

Acesse: serasa.me/ajudaserasalimpanome
Selecione a opção: Paguei o acordo e não atualizou no site
Preencha o formulário com seus dados
Anexe o comprovante de pagamento e um print da tela mostrando o status atual do acordo
Assim, a equipe da Serasa poderá verificar e te ajudar com mais agilidade.

Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz