Solicitação de Encerramento de Conta e Cancelamento de Cobranças na PagueVeloz
Respondida
Bela Vista de Minas - MG
04/06/2026 às 16:21
ID: 250539379
Eu, *****, venho por meio desta solicitar formalmente o encerramento imediato da minha conta junto à PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda. (CNPJ n 03.816.413/0001-37), instituição de pagamento autorizada e supervisionada pelo Banco Central do Brasil, com sede na Rua *****, ***** Sala ***** Bairro ***** Blumenau/SC.
Informo que não possuo pendências financeiras que impeçam o encerramento, e requeiro que o procedimento seja concluído no prazo legal estabelecido pela regulamentação vigente.
Fundamento Legal:
Com base na Resolução BCB n 150/2021 e na Resolução CMN n 4.753/2019, toda instituição de pagamento é obrigada a encerrar a conta do cliente mediante solicitação, sem imposição de condições, cobranças indevidas ou criação de obstáculos ao encerramento.
O Banco Central do Brasil determina que o pedido deve ser processado em prazo razoável, e qualquer recusa ou demora injustificada configura infração às normas do SFN (Sistema Financeiro Nacional), sujeitando a instituição a sanções administrativas.
Solicito:
Confirmação e protocolo formal do pedido de encerramento da conta;
Envio de comprovante de encerramento por escrito (e-mail ou notificação no aplicativo);
Cancelamento de quaisquer produtos vinculados à conta (cobranças recorrentes, assinaturas, etc.);
Que nenhuma cobrança adicional seja realizada após a data desta solicitação.
Caso a solicitação não seja atendida no prazo legal, reservo-me o direito de registrar reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil (www.bcb.gov.br) e ao Consumidor.gov.br, bem como tomar as demais medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:05
Olá, Luiz Henrique, tudo bem?
Me chamo Debora e faço parte da equipe da PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente.
Mas não se preocupe: essa conta é 100% gratuita. Se você não quiser usar, não tem problema ela não gera nenhum custo.
E se preferir encerrar, o processo é simples e pode ser feito a qualquer momento (desde que não haja saldo disponível, ok?).
Para encerrar a conta, siga este passo a passo:
Abra o app da Serasa e toque no ícone de Perfil;
Vá até Carteira Digital e selecione Encerrar conta digital;
Leia com atenção as condições de cancelamento e, se estiver tudo certo, clique em Encerrar conta gratuita para finalizar.
Depois disso, você receberá uma notificação em até 24 horas confirmando o encerramento. E, caso acompanhe pelo Registrato, a atualização por lá pode levar até 30 dias, tudo bem?
Se ainda tiver qualquer dúvida seja sobre a conta ou outro ponto relacionado à Serasa é só acessar ajuda.serasa.com.br.
Fico à disposição!
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz