Solicitação de Encerramento de Conta e Esclarecimentos sobre Vínculo Não Reconhecido com PAGUEVELOZ IP LTDA.
Resolvido
Pouso Alegre - MG
26/05/2026 às 09:08
ID: 249686323
Solicito esclarecimentos e o encerramento definitivo de qualquer conta, cadastro ou vínculo registrado em meu nome junto à PAGUEVELOZ IP LTDA., aberto em 03/06/2024.
Informo que não reconheço a abertura dessa conta ou vínculo e não possuo acesso ao sistema, aplicativo ou canais digitais da instituição para verificar, movimentar ou solicitar o encerramento diretamente.
Além disso, registro meu desinteresse definitivo em manter qualquer vínculo com a referida instituição, sendo esta manifestação expressa, definitiva e irretratável.
Diante disso, solicito que a PAGUEVELOZ IP LTDA. informe a origem da abertura, apresente os dados e documentos utilizados no cadastro, esclareça se há saldo, movimentação, pendência ou qualquer impedimento, e promova o encerramento definitivo do vínculo existente em meu nome.
Caso a instituição entenda que o encerramento não possa ser realizado por este canal, solicito que informe, de forma objetiva e sem exigências abusivas, qual procedimento deve ser adotado, considerando que não reconheço a abertura e não tenho acesso ao sistema da empresa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:40
Olá, Raphael, tudo bem?
Me chamo Debora e faço parte da equipe da PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente.
Verifiquei que você já realizou o encerramento da sua Carteira Digital Serasa, dentro de 30 dias o status é alterado dentro do Registrato.
Se ainda tiver qualquer dúvida seja sobre a conta ou outro ponto relacionado à Serasa é só acessar ajuda.serasa.com.br.
Fico à disposição!
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 19:52
Resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8