Solicitação de extrato de conta inativa para comprovação de encerramento, com impossibilidade de contato por telefone e acesso a agências.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 01:41
ID: 250564707
Olá.
Tive uma conta com vocês e preciso de um extrato, mesmo que com saldo zerado, para comprovar que não utilizo mais essa conta.
Não tenho mais acesso à conta, não possuo mais o cartão e não estou conseguindo contato por outros canais de atendimento. Além disso, estou impossibilitada de me locomover até uma agência devido a problemas de saúde e não tenho ninguém que possa comparecer em meu lugar.
Solicito, por gentileza, que entrem em contato comigo apenas por ***** ou por e-mail, pois meu celular não recebe chamadas telefônicas.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:10
Olá, Rivkah! Tudo bem?
Me chamo Debora, faço parte da equipe PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente.
Para solicitar seu extrato da Carteira Digital, nos envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
1. Uma documento de identificação com foto (RG ou CNH frente e verso);
2. Uma foto, sendo selfie (foto do rosto) segurando o documento ao lado do rosto.
3.Período do extrato desejado para consulta.
Estaremos a disposição!
Atenciosamente,
Debora
Equipe PagueVeloz