Solicito o cancelamento da minha conta e a baixa no Registrato do Banco Central
Respondida
Blumenau - SC
02/08/2026 às 17:45
ID: 255436575
Solicito o cancelamento definitivo da minha conta na PagueVelo. Porém, não consigo acessar a conta, pois ao tentar redefinir minha senha para entrar no aplicativo e solicitar o cancelamento, o processo sempre apresenta erro e não é concluído.
Também tentei entrar em contato com o suporte da PagueVelo, mas não obtive atendimento nem uma solução para o problema. Dessa forma, estou impedido de acessar minha conta e de solicitar o seu encerramento.
Solicito que a PagueVelo realize o cancelamento definitivo da minha conta e, após a conclusão do processo, efetue a baixa da conta no sistema Registrato do Banco Central, para que ela deixe de constar vinculada ao meu CPF. Também peço que seja enviada a confirmação por escrito do encerramento da conta e da atualização no Banco Central. Aguardo uma solução com urgência.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:21
Olá, tudo bem?
Me chamo Debora e faço parte da equipe da PagueVeloz.
A PagueVeloz faz parte do grupo Serasa Experian e é quem administra a Conta Digital que aparece no aplicativo. Ela é conhecida como Carteira Digital Serasa e foi criada para facilitar pagamentos de dívidas (como no Limpa Nome), recargas de celular e outros serviços. Sempre que você ativa a Carteira Digital ou usa a função Minhas Contas no app da Serasa, essa conta é automaticamente criada com a gente.
Mas não se preocupe: essa conta é 100% gratuita. Se você não quiser usar, não tem problema — ela não gera nenhum custo.
E se preferir encerrar, o processo é simples e pode ser feito a qualquer momento (desde que não haja saldo disponível, ok?).
Para encerrar a conta, siga este passo a passo:
Abra o app da Serasa e toque no ícone de Serviços;
Vá até Carteira Digital e selecione os tês risquinhos no canto superior direito;
Leia com atenção as condições de cancelamento e, se estiver tudo certo, clique em Encerrar conta digital para finalizar.
Depois disso, você receberá uma notificação em até 24 horas confirmando o encerramento. E, caso acompanhe pelo Registrato, a atualização por lá pode levar até 30 dias, tudo bem?
Se ainda tiver qualquer dúvida — seja sobre a conta ou outro ponto relacionado à Serasa — é só acessar ajuda.serasa.com.br.
Fico à disposição!
Um abraço,
Debora
Equipe PagueVeloz