Falha na prestação de serviço e omissão de suporte em transação Pix.
Respondida
Ariquemes - RO
12/05/2026 às 15:23
ID: 248435245
Fiz um Pix via PagueAgil (liquidado pelo *****) e o banco se recusa a oferecer suporte sobre o destino do valor após uma falha na transação com o recebedor. Como instituição liquidante, o ***** é solidário e não pode simplesmente migrar reclamações para empresas estrangeiras sem sede no Brasil. Exijo que o banco assuma a responsabilidade pela segurança da transação que processou. Já existe um RDR aberto no Banco Central (*****) sobre este descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 05:58
Prezado, Christoffer Marques,
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A PagueAgil atua exclusivamente como intermediadora tecnológica de pagamentos, realizando o processamento das transações financeiras conforme as instruções enviadas pelas partes envolvidas. Não participamos da relação comercial, contratual ou operacional existente entre usuários e plataformas terceiras.
Da mesma forma, a instituição liquidante responsável pelo processamento do Pix realiza apenas a liquidação financeira da transação, nos termos das regras estabelecidas pelo Sistema Pix e pelo Banco Central do Brasil. Após a confirmação e liquidação da transferência para a conta de destino informada pelo pagador, não há ingerência operacional sobre a utilização posterior dos recursos pelo recebedor.
Informamos ainda que eventuais reclamações relacionadas à prestação de serviços, investimentos, promessas de rentabilidade, bloqueios de conta ou retenção de valores devem ser direcionadas diretamente à empresa/plataforma com a qual houve a contratação da operação principal.
Permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites técnicos e legais de nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe PagueAgil