[Editado pelo Reclame Aqui] financeiro via Pocket Option: solicitação de bloqueio, investigação e reembolso

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que a PagueAgil atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, limitando-se ao processamento de transações financeiras. Não somos, de forma alguma, uma empresa de investimentos, venda de cursos ou que ofereça promessas de ganhos de capital.

Recomendamos que entre em contato com quem lhe ofereceu o serviço que resultou nesta situação, para que possam esclarecer melhor o ocorrido. Aproveitamos para alertar sobre propostas de investimentos considerados duvidosos, especialmente aquelas que prometem ganhos milagrosos. Todo e qualquer tipo de investimento deve ser encarado com seriedade, responsabilidade e compreensão plena do risco envolvido.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e ajudar no que estiver ao nosso alcance. Priorizamos sempre a transparência e o bom uso de nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe PagueAgil

bom dia, você atuam como intermediadora de pagamentos, só que segundo normativa do banco central vocês são obrigados a intervir junto para uma solução, pois em todos os comprovantes de pagamentos mesmo vocês como intermediadores, no Pix vocês aparecem destinatários finais dos pagamentos mesmo sendo intermediadores.. o boletim de ocorrência na polícia civil ja foram feitos.. gostaria da colaboração da pagueagil para resolvermos isso o quanto antes

Bom dia,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação com a situação relatada.

Esclarecemos que a PagueÁgil atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, nos termos da regulamentação vigente do Banco Central do Brasil, especialmente a Lei n 12.865/2013 e as normas que disciplinam o Arranjo Pix (Resoluções e Manuais Operacionais do BCB).

Conforme a legislação aplicável, a intermediadora de pagamentos não é parte da relação comercial subjacente, nem possui ingerência sobre a causa que originou a transação. No Pix, o fato de a intermediadora constar como destinatária final nos comprovantes decorre de exigência operacional e técnica do próprio arranjo, uma vez que os recursos transitam por conta de liquidação da instituição intermediadora antes de serem repassados ao beneficiário final. Tal procedimento não caracteriza a intermediadora como beneficiária econômica da operação, nem transfere a ela responsabilidade pelo objeto da relação entre as partes.

Ainda assim, reforçamos que a PagueÁgil cumpre integralmente as obrigações legais de cooperação, inclusive com autoridades competentes. Diante da existência de boletim de ocorrência já registrado, colocamo-nos à disposição para:

Fornecer informações e documentos que estejam sob nossa guarda, mediante solicitação formal da autoridade policial ou judicial;

Cooperar com eventuais investigações, nos limites legais e regulatórios aplicáveis;

Orientar quanto aos procedimentos adequados previstos na regulamentação do Pix, como contestação e comunicação entre as instituições envolvidas.

Ressaltamos que qualquer intervenção direta sobre os valores ou reversão de transações somente pode ocorrer nas hipóteses e pelos meios previstos na regulamentação do Banco Central, especialmente mediante ordem judicial ou acionamento formal dos mecanismos previstos no arranjo Pix (ex.: MED, quando aplicável).

Permanecemos à disposição para colaborar dentro do escopo legal e regulatório, a fim de que a situação seja esclarecida o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe PagueÁgil

Ola,

Após investigação junto ao nosso cliente e ao banco, notamos que você depositou fundos em sua conta e os retirou da mesma.

Permanecemos à disposição para colaborar dentro do escopo legal e regulatório, a fim de que a situação seja esclarecida o quanto antes.


Atenciosamente,
Equipe PagueÁgil

1) seu cliente está atuando ilegalmente no Brasil já sendo notificada pelo cvm conforme mandei em anexo
2) seu cliente não devolveu meu valores, e bloqueou minha conta
3) seu cliente tem inúmeras reclamações no reclame aqui..
4) engraçado que você tem informação que eu recebi os valores de volta sendo que todas as contestações realizadas não foram devolvidas. sinal que vocês tem contato

vamos aguardar o andamento de todos as notificações registradas junto ao órgão federal CVM, e demais competentes afim de que outros não tenham o mesmo problema..