Cobrança indevida e recusa de reembolso de valor não autorizado.

Olá, Lorena, bom dia!

A Paguefy é apenas uma intermediadora de pagamentos, ou seja, facilitamos as transações entre lojas e clientes, mas não somos os responsáveis diretos pela entrega dos produtos vendidos.

Já encaminhamos uma mensagem para o WhatsApp cadastrado em sua conta e vamos intermediar o atendimento com a loja responsável pela sua compra, para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

O que acontece é que o dinheiro foi debitado da minha conta, e não foi autorizada, não sei quem recebe, mas alguém lucra e não foi eu. O problema não foi resolvido, eu fiquei no prejuízo. E pra mim R$ 675,00 faz muita diferença, pois crio meus filhos sozinha, e esse mês ficou pior sem dinheiro. Na hora que ver essa empresa nem faço transação nenhuma, indiferente se recebe ou intermedia.

Olá, Lorena! Bom dia.

Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento de um pagamento via Pix.

A Paguefy atua como intermediadora de pagamentos e, do nosso lado, disponibilizamos a tecnologia para geração do QR Code Pix. Não temos acesso à sua conta bancária, senha, aplicativo do banco ou qualquer mecanismo de autorização de pagamentos.

Para que um pagamento via Pix seja concluído, é necessário acessar o aplicativo da instituição financeira e realizar a autorização conforme os mecanismos de segurança definidos pelo próprio banco. Normalmente, isso envolve senha ou biometria e, em alguns casos, também pode ser solicitado reconhecimento facial.

Dessa forma, a Paguefy não possui capacidade técnica para retirar ou debitar valores diretamente de uma conta bancária sem que a transação seja autorizada pelo ambiente da instituição financeira do pagador.

De qualquer forma, entendemos a situação relatada e seguimos à disposição para auxiliar na identificação da transação e no contato com a loja responsável pela compra.