Compra de conta de jogo e key de jogo com problemas e suporte ineficiente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

27/02/2026 às 20:39

ID: 241906279

No dia 26/02/2026, realizei o pagamento de R$ 12,99 via PIX, processado pela Paguefy, para a loja Astex Storms, afim de comprar a conta de um jogo que eles colocaram no site deles, assim que eu comprei, demorou muito tempo pra eles me passarem a conta certa, já que a conta que veio automaticamente assim que fiz o pagamento, era uma conta ERRADA, falei com o ADM (Zeck) e ele me passou a conta "certa", mas quando fui jogar, deu errado de novo, a conta não dava pra jogar de jeito nenhum. Pois bem, não satisfeito e ainda confiante na moral da humanidade, deixei isso pra lá e fiz outra compra no site deles, no dia 27/02/2026 (hoje), no valor de 25R$, via pix. Dessa vez era a key de um jogo, mas ao fazer a compra O jogo simplesmente não estava lá, tinha apenas um link no Google drive com um vídeo feito pelo próprio Zeck(ADM) mas o vídeo em questão não servia pra nada, já que o jogo que eu comprei simplesmente não estava lá, isso claramente é um [Editado pelo Reclame Aqui], pois bem, vim aqui reclamar pois quero meu dinheiro de volta, fiz duas compras e não tive sucesso nenhum em nenhuma das duas, inclusive o "suporte" que eles dão no Discord é uma [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

27/02/2026 às 22:35

Olá Pedro, boa noite!

A Paguefy é apenas uma intermediadora de pagamentos, ou seja, facilitamos as transações entre lojas e clientes, mas não somos os responsáveis diretos pela entrega dos produtos vendidos.

Já encaminhamos uma mensagem para o WhatsApp cadastrado em sua conta e vamos intermediar o atendimento com a loja responsável pela sua compra, para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Consideração final do consumidor

27/02/2026 às 22:48

A empresa foi rápida, eficiente e além de tudo responsável, como tem que ser. Respondeu rápido e fez o reembolso, muito obrigado a todos e Deus abençoe.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10