Entrega de arquivo malicioso em vez de Key Steam e coação ao cliente
Resolvido
Escada - PE
30/01/2026 às 21:56
ID: 239360263
Entrega de Arquivo Malicioso em vez de Key Steam e Coação de Cliente
No dia 30/01/2026, realizei o pagamento de R$ 16,50 via PIX, processado pela Paguefy, para a loja Astex Storms (*****). O produto anunciado era uma Key (chave de ativação) da Steam, porém, em vez do código, o vendedor entregou um arquivo executável (.exe) de apenas 11MB.
O arquivo foi identificado como malicioso e não possui qualquer relação com uma chave de ativação legítima da Steam. Ao solicitar o reembolso e abrir uma contestação (MED) no meu banco, o proprietário do site ("Zeck") passou a me coagir via Discord.
Ele afirma falsamente que o estorno só pode ser feito se eu cancelar a contestação bancária. Isso é uma tentativa clara de me induzir ao erro para que eu perca minha proteção bancária e o direito ao reembolso.
Já registrei o Boletim de Ocorrência n ***** por [Editado pelo Reclame Aqui]. Como a Paguefy prevê o estorno imediato em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] FINANCEIRA mesmo com a MED aberta, exijo a devolução do meu dinheiro diante das provas anexadas de que o produto entregue é um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 21:58
Olá Mateus, boa noite!
A Paguefy é apenas uma intermediadora de pagamentos, ou seja, facilitamos as transações entre lojas e clientes, mas não somos os responsáveis diretos pela entrega dos produtos vendidos.
Já encaminhamos uma mensagem para o WhatsApp cadastrado em sua conta e vamos intermediar o atendimento com a loja responsável pela sua compra, para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 22:00
Na verdade, não conseguimos o contato em seu WhatsApp, consegue nos enviar uma mensagem?
Número: +55 11 91695-9257
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 22:57
A Paguefy devolveu o dinheiro após a denúncia, mas a loja parceira Astex Storms agiu de má-fé tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10