Obysidian Store: Reclamação sobre cancelamento e estorno de compra de script e bypass não atendido

Question

No dia 27/08/2025 realizei a compra online de um script e de um bypass comercializados pela Obysidian Store, com pagamento processado pela PAGUEFY TECNOLOGIA LTDA, no valor total de R$ 165,00 via Pix.

No dia seguinte, 28/08/2025, entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, dentro do prazo legal para compras realizadas pela internet. Encaminhei minha solicitação diretamente ao responsável pelo servidor e apresentei o comprovante de pagamento.

Minha solicitação não foi atendida. O ticket de suporte foi encerrado sem solução e posteriormente fui impedido de continuar tratando do assunto pelos canais da empresa.

Possuo comprovante do Pix, registros da compra e prints das mensagens enviadas solicitando o reembolso.

Diante da ausência de solução amigável, solicito:

1. O estorno integral do valor pago (R$ 165,00);
2. Confirmação formal do cancelamento da compra;
3. Resposta oficial sobre o motivo da negativa ou da ausência de atendimento ao meu pedido.

Aguardo uma solução amigável antes de adotar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Accepted Answer

Olá Jose, boa tarde!

A Paguefy é apenas uma intermediadora de pagamentos, ou seja, facilitamos as transações entre lojas e clientes, mas não somos os responsáveis diretos pela entrega dos produtos vendidos.

Já encaminhamos uma mensagem para o WhatsApp cadastrado em sua conta e vamos intermediar o atendimento com a loja responsável pela sua compra, para garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Obysidian Store: Reclamação sobre cancelamento e estorno de compra de script e bypass não atendido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor