Valores não pagos e falta de suporte da Pagway
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2025 às 09:20
ID: 223863627
tinha uma maquininha da pagway no meu estabelecimento comercial os primeiros pagamentos forao tudo pago certinhos mais depois da segunda semana eles nao pagarao mais fiz saque ***** e outro ***** quase R$ 17.000,00 reais para eles pagar e nao paga ligo ninguem atende falarao que tava com problemas na maquininha que tinha que atualizar o sistema da maquina fiz devoluçao da maquina e ate agora nada de receber meus valores [Editado pelo Reclame Aqui] por empresa [Editado pelo Reclame Aqui] nao paga ninguem nao nunca uma maquina da pagway eles nao paga os clientes
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:35
Prezado Sr. Francisco, boa tarde.
Espero que esteja bem. Aqui é o setor de Ouvidoria da PAGWAY.
Fizemos contato com o Sr. pelo número de*******, em 06/08/******* às 10h23, via Whatsapp, para tratar do CNPJ 56.*******.*******/*******31, realizado cadastro pelo Sr. Francisco Marceliano De Melo Alves, cujo CPF *******.
Percebemos que você está tentando nos chantagear abrindo uma reclamação no Reclame Aqui. Já registramos um Boletim de Ocorrência (BO) para respaldar nossas próximas ações.
Após análise detalhada de suas transações realizadas por meio da nossa plataforma, verificamos as seguintes movimentações:
* Valor bruto transacionado: R$ 38.*******,51 (total de 21 transações, incluindo crédito, débito e Pix);
* Valor bruto estornado: R$ 38.*******,35 (referente a 9 transações de débito);
* Valor líquido transferido à chave Pix 56.*******.*******/*******31: R$ 20.*******,55 (repasse);
* Valor líquido retido para cobertura de estornos: R$ 17.*******,69.
Diante disso, solicitamos o reembolso do valor de R$ 20.*******,55, uma vez que as transações foram posteriormente estornadas, mas os valores foram repassados à sua chave Pix.
Esta comunicação tem caráter de notificação extrajudicial, com a finalidade de buscar a regularização do valor mencionado de forma amigável e administrativa.
Aguardamos seu posicionamento no prazo de até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta.