Chave do Office 2021 bloqueada [Editado pelo Reclame Aqui] de "[Editado pelo Reclame Aqui]" (Softwares Brasil)
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
20/07/2026 às 15:58
ID: 254112615
À Softwares Brasil,
No dia 28/02/2026, realizei a compra do produto "Office Professional Plus 2021 ESD - Licença Original Genuína Vitalícia (Windows) x1" diretamente no site de vocês (softwaresbrasil.com), pelo valor de R$ 67,20. O pagamento foi efetuado via Pix, gerado pelo sistema do site sob a titularidade da empresa intermediadora Pagar Me Pagamentos S/A (CNPJ: 18.727.053/0001-74).
No anúncio e no momento da venda, o produto foi ofertado com a garantia expressa de ser uma "Licença Vitalícia". O suporte de vocês realizou a ativação inicial via WhatsApp. No entanto, na data de hoje, ao abrir os aplicativos do Office, fui surpreendido(a) com uma mensagem do sistema exigindo uma nova ativação, indicando que a licença foi desativada ou bloqueada.
Ao entrar em contato novamente com o suporte de vocês via WhatsApp para relatar o problema, recebi um atendimento totalmente evasivo e inaceitável. Fui informado(a) de que "a ativação é uma vez só" e, sem qualquer prova, vocês alegaram que eu teria reinstalado o software para justificar a perda do acesso o que não ocorreu. A única solução apresentada por vocês foi exigir que eu comprasse uma nova licença.
Vender um produto como "vitalício" e depois culpar o cliente pelo bloqueio para forçar uma nova compra configura propaganda enganosa e descumprimento de oferta, violando gravemente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante da recusa de vocês em prestar o suporte devido e resolver o problema de forma idônea, informo que já registrei um Boletim de Ocorrência (B.O.) detalhando toda essa prática abusiva, o qual já está formalizado em PDF e será anexado a esta reclamação.
Exijo o estorno imediato do valor de R$ 67,20 pago por um produto defeituoso e propaganda enganosa. Como o pagamento foi recebido e processado através da intermediadora Pagar.me / STONE IP S/A (CNPJ: 18.727.053/0001-74), eles também estão sendo acionados solidariamente por meio deste registro para que o reembolso seja efetuado de forma urgente na minha conta de origem do Pix, evitando que a discussão seja levada aos Juizados Especiais Cíveis.