Cobrança indevida de renovação da comunidade, mesmo com acesso vitalício e falta de suporte.

Olá, tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato entendemos a sua insatisfação e queremos esclarecer a situação com total transparência.

Antes de tudo, reforçamos que hoje atendemos quase 70.000 clientes, e trabalhamos diariamente para manter o máximo de qualidade possível para todos. Sabemos que nem sempre conseguimos agradar 100% das pessoas, mas nosso compromisso é sempre evoluir, melhorar nossos produtos e processos, em prol do crescimento e desenvolvimento de cada cliente.

Sobre a sua colocação a respeito do acesso vitalício, é importante esclarecer alguns pontos para evitar qualquer ruído de informação:

Você adquiriu inicialmente um curso de tráfego, e posteriormente realizou a compra do acesso à Comunidade. Em diferentes momentos, esses produtos tiveram modelos comerciais distintos, justamente por se tratarem de estruturas diferentes:

O curso corresponde a um conteúdo fechado;

A Comunidade é um ecossistema ativo, com suporte contínuo, atualizações, aulas ao vivo, eventos e melhorias constantes de plataforma.

Em determinados períodos, foi ofertado acesso vitalício a estruturas específicas, dentro das condições vigentes naquele momento. Com o passar do tempo, e com a evolução da Comunidade para um formato mais dinâmico e operacional, passou a existir um modelo de renovação, necessário para sustentar a entrega contínua e a qualidade do serviço.

Ainda assim, entendemos perfeitamente o seu desconforto ao receber uma cobrança quando sua percepção era de acesso vitalício e levamos esse tipo de feedback muito a sério para aprimorar nossa comunicação e evitar interpretações diferentes no futuro.

Sobre o atendimento: sentimos muito pela sua percepção de demora e pela sensação de não resolução. Nosso time vem passando por ajustes justamente para garantir mais agilidade, clareza e eficiência no suporte, especialmente em casos que envolvem cobranças e contratos.

Informamos que o seu caso já foi priorizado internamente para validação do histórico da sua compra e das condições vigentes na época, para que possamos te dar um posicionamento definitivo e justo sobre a cobrança de renovação.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o respeito aos nossos clientes e com a melhoria contínua da experiência de quem confia no nosso trabalho.

Seguimos totalmente à disposição para esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Jose Paula Suporte do time @paidotrafego