Compra de acesso vitalício que foi descontinuado e substituído por novo plano pago
Respondida
Taubaté - SP
06/04/2026 às 21:09
ID: 245319001
Fiz a compra de um acesso vitalício que não esta mais disponível. Agora dizem que criaram uma nova plataforma dizendo que tem atualizações e querem vender o acesso novamente. Se era vitalício com todas atualizações porque essa mudança de vitalício para novo acesso e retiram o antigo?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:29
Olá! Entendemos a sua preocupação, principalmente porque a compra realizada foi de um produto com acesso vitalício.
O acesso ao conteúdo adquirido continua vinculado à plataforma utilizada no momento da compra e ao e-mail cadastrado. A nova plataforma possui uma estrutura e conteúdos atualizados, mas isso não significa que você precise realizar uma nova compra para acessar o produto vitalício que já adquiriu.
Estamos verificando o seu cadastro para entender por que o acesso anterior não está aparecendo e orientar corretamente sobre a recuperação. Já solicitamos que nossa equipe entre em contato com você pelo privado para localizar a compra e encaminhar o acesso correspondente.
Pedimos, por gentileza, que verifique também as solicitações de mensagem e o e-mail utilizado na aquisição.