Descumprimento contratual e não entrega dos serviços acordados solicitação de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 15:03
ID: 243858987
Contratei a empresa AGÊNCIA SCALO MKT LTDA em dezembro de 2025, com início do contrato em janeiro de 2026, para prestação de serviços de marketing digital, incluindo gestão de tráfego e criação de materiais criativos.
De acordo com o contrato, estava prevista a entrega mensal de 4 vídeos e 4 imagens, além de outros serviços como copywriting e relatórios.
No entanto, houve descumprimento contratual, pois:
Em janeiro, os criativos não foram entregues
Em fevereiro, novamente não houve entrega dos materiais acordados
Em março, até o dia 14 (data em que encerrei a relação), também não houve entrega
Durante esse período, a empresa apenas realizou alterações nas campanhas já existentes, sem apresentar os materiais criativos prometidos, que eram parte essencial do serviço contratado.
Quando solicitei o cancelamento no final de fevereiro, fui contatado por uma integrante da equipe, que informou que a empresa estava passando por desorganização interna e que o projeto estava em fase final, solicitando mais tempo.
De boa-fé, aceitei continuar com a empresa por mais um período. No entanto, mesmo após essa nova oportunidade, os serviços continuaram sem a devida entrega dos criativos e sem evolução consistente.
Diante disso, optei pelo cancelamento em março, por entender que houve falha contínua na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito:
Cancelamento definitivo do contrato
Reembolso do valor de R$ 5.000,00, considerando o não cumprimento das entregas previstas contratualmente
Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, porém até o momento não houve solução.
Caso não haja retorno e resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Observação: Tenho registros de conversas e áudios que comprovam a falta de entrega e a admissão de falhas internas pela própria equipe.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:25
Olá, Diego Rodrigues | Manual da Pose. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
Após análise interna do histórico do projeto, verificamos que o contrato permaneceu ativo até o encerramento, segundo você, o encerramento aconteceu no dia 14 de março (04 dias antes do previsto em contrato 18/03/2026) com o projeto em operação ao longo do período, incluindo gestão de tráfego, otimizações, ajustes estratégicos e acompanhamento contínuo das campanhas.
Durante a execução, o projeto apresentou resultado positivo, inclusive com retorno sobre investimento (ROI) superior a 2x em períodos relevantes da operação, o que demonstra que houve efetiva prestação do serviço contratado ao longo do contrato.
Também houve atuação sobre diferentes frentes do projeto, incluindo a estruturação e rodagem de produtos, acompanhamento da performance e solicitações de novos materiais para continuidade da estratégia.
Sua manifestação formal de insatisfação ocorreu já na fase final da vigência contratual, momento em que nossa equipe inclusive buscou alinhamento e tentativa de continuidade para resolução dos pontos levantados.
Sabemos que podem existir divergências quanto à percepção sobre formato, cadência ou expectativa de determinadas entregas, e respeitamos seu posicionamento.
Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da forma mais responsável e profissional possível.
Atenciosamente,
Equipe AGÊNCIA SCALO MKT LTDA
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 16:06
A resposta da empresa não condiz com os fatos ocorridos durante a execução do contrato.
Desde o primeiro mês (janeiro), manifestei insatisfação quanto à falta de entrega dos criativos previstos contratualmente, o que pode ser comprovado por mensagens registradas no grupo de atendimento.
No segundo mês (fevereiro), a situação se repetiu, sem a entrega dos materiais acordados, sendo novamente reportado por mim.
Inclusive, houve reconhecimento por parte da própria equipe de que estavam enfrentando desorganização interna, com promessas de regularização que não foram cumpridas.
Sobre a alegação de que a manifestação ocorreu apenas na fase final, isso não procede, pois as reclamações foram feitas de forma recorrente ao longo de toda a vigência.
Outro ponto importante: o contrato previa entrega de criativos (vídeos e imagens), o que não foi cumprido em nenhum dos meses, sendo esse um elemento essencial do serviço contratado.
A simples gestão de campanhas, sem a entrega dos materiais acordados, não caracteriza cumprimento integral do contrato.
Dessa forma, mantenho minha solicitação de cancelamento e reembolso dos valores pagos, diante do descumprimento das obrigações contratuais.
Permaneço aberto à resolução amigável.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 11:06
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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