Reclamação de Ingresso: Cancelamento e Estorno Negado Após Alteração de Data - Digital Summit *******
Respondida
Goiânia - GO
19/06/2026 às 14:30
ID: 251851985
Comprei um ingresso (Lote 0 - Pré Venda) para o evento presencial Digital Summit *******, que ocorreria originalmente nos dias 22 e 23 de maio de ******* em Belo Horizonte. A compra foi processada pela plataforma Lastlink, no valor de R$ *******,90.
Posteriormente, a organização do evento alterou a data da realização. Como estarei no meu casamento e lua de mel na nova data estipulada, fiquei impossibilitado de comparecer e solicitei o reembolso.
Entrei em contato com o suporte (Pai do Tráfego) via WhatsApp no dia 15/05/******* para pedir o estorno. No dia 18/05/*******, o atendimento solicitou meu e-mail de compra (*******) e informou que passaria o caso para a equipe responsável. No dia 21/05/*******, me disseram que iriam "cobrar a equipe novamente", e essa foi a última resposta que recebi.
Desde então, enviei mensagens de cobrança nos dias 30/05, 01/06, 10/06 e 19/06. Fui completamente ignorado em todas elas. Sou cliente há mais de 3 anos, estive nas últimas 3 edições do evento e o tratamento do suporte tem sido péssimo.
O Código de Defesa do Consumidor determina que a alteração unilateral da data de um evento dá ao consumidor o direito imediato ao cancelamento e à restituição integral do valor https://******* sendo forçado a abrir um chamado de contestação de compra (chargeback) no meu cartão de crédito por Desacordo Comercial, devido à total falta de respeito e recusa na devolução dos valores.
Exijo o cancelamento do ingresso (Código: L-PGR6VAXQ-M) e o estorno imediato dos R$ *******,90.
Dados da Compra:
E-mail: *******
Código do Ingresso: L-PGR6VAXQ-M
Valor: R$ *******,90
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:26
Olá, Daniel! Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando o tempo de espera, as tentativas de contato realizadas e o seu histórico de mais de três anos conosco.
A data do Digital Summit 2026 foi alterada e, como você não poderá comparecer por conta do seu casamento e da lua de mel, estamos tratando sua solicitação de cancelamento e reembolso com prioridade.
Já encaminhamos os dados informados e o histórico do atendimento para a equipe responsável verificar por que o processo ainda não foi concluído. Também solicitamos que entrem em contato com você pelo privado para apresentar um posicionamento claro e dar continuidade à resolução.
Pedimos apenas que acompanhe suas mensagens privadas e o e-mail cadastrado. Por segurança, não é necessário compartilhar novamente seus dados pessoais ou o código do ingresso publicamente.
Agradecemos por ter participado das últimas edições e lamentamos que a experiência com o atendimento desta solicitação não tenha correspondido ao relacionamento que construímos ao longo desses anos.