Compra de estofado não entregue e sem retorno da empresa.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
18/03/2026 às 13:57
ID: 243637885
Meu nome é *****, residente na *****, n *****, Bairro *****, *****/RS CEP *****.Realizei a compra de um estofado modelo Thanos (Tecido Suede) junto à empresa Rosângela Silva da Costa Estofados LTDA, inscrita no CNPJ *****, localizada na *****, n *****, Bairro *****, *****/RS.O pedido foi formalizado sob o número *****, com data de compra em 28/01/2026, no valor de R$ 4.600,00, pago à vista via PIX.A entrega estava prevista para o dia 28/01/2026, porém até a presente data (18/03/2026) o produto não foi entregue.Além do atraso significativo, o maior problema é a completa ausência de atendimento. Não há retorno por parte do pós-venda ou suporte da empresa, deixando o cliente totalmente sem informações e sem solução.Importante destacar que:O pagamento foi realizado integralmente à vistaO prazo acordado não foi cumpridoNão há qualquer posicionamento da empresa até o momentoDiante disso, solicito com urgência:Uma posição imediata sobre o status do pedidoUma data real e definitiva para entregaOu, caso não seja possível cumprir, o cancelamento da compra com reembolso integral imediatoCaso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e demais vias legais.Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:32
Olá Carmen, seu pedido conforme conversado no dia 12/03 é hoje dia 18/03 pelo WhatsApp ficou combinado que esse lote do seu pedido está sendo finalizado até Sexta dia 20/03 com posterior envio, você não estava sem retorno não, vamos deixar claro, de qualquer forma permanece o que já havíamos combinado e ficamos a disposição pra alinhamento da sua entrega pelo nosso WhatsApp de atendimento!
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:50
A resposta apresentada pela empresa apenas reforça exatamente o problema já relatado: falta de prazo concreto e descumprimento do que foi acordado.
Desde a data prevista inicial (28/01/2026), venho recebendo sucessivas informações de que o pedido está sendo finalizado, porém sem uma data real e definitiva de entrega, o que vem se repetindo constantemente.
Além disso, é importante deixar claro que foram inúmeras tentativas de contato, em diversos números de telefone e inclusive pelas redes sociais, sem retorno efetivo ou solução concreta por parte da empresa.
A alegação de que houve retorno não resolve o problema, pois respostas vagas não atendem ao direito do consumidor, principalmente considerando que:
O produto foi pago à vista (R$ 4.600,00)
O prazo inicial já foi amplamente ultrapassado
As informações fornecidas são sempre genéricas, sem compromisso com data exata
O atendimento é falho e não resolve a situação
Dessa forma, deixo claro que não aceito mais previsões indefinidas.
Solicito objetivamente:
Data exata e definitiva de entrega (com dia agendado)
Aguardo uma resposta objetiva, com compromisso real de solução.